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2010年銀行從業資格考試個人理財講義:第六章(1)
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六 建立客戶關系
主要內容：
1.建立客戶關系
2.理財產品銷售技巧
6.1建立客戶關系
6.1.1銀行客戶
6.1.2發現客戶
1.緣故法
2.介紹法
3.直接法(陌生法)
6.1.3了解客戶
1.了解客戶
2.信息的保存與保密
(1)保存客戶信息的重要性
(2)保存信息的方法
(3)客戶信息的保密原則
6.1.4建立信任
1.認知信任
2.情感信任
3.行為信任
客戶溝通
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