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2010年銀行從業(yè)資格考試個(gè)人理財(cái)講義:第六章(2)
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6.1.5客戶溝通
1.明確溝通的目標(biāo)
2.研究客戶資料
3.選擇溝通方式
4.確定本次溝通的具體目的
5.制作金融服務(wù)建議書(shū)
6.確定拜訪的時(shí)間
7.擬定溝通的方案及技巧
8.做好心理準(zhǔn)備
9.帶好公關(guān)的輔助工具
6.1.6提出建議
6.1.7客戶維護(hù)
1.上門維護(hù)
2.超值維護(hù)
3.知識(shí)維護(hù)
4.情感維護(hù)
5.顧問(wèn)式營(yíng)銷維護(hù)
6.交叉銷售維護(hù)
6.1.8投訴處理
理財(cái)產(chǎn)品銷售技巧
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