[廣東]2018廣發(fā)銀行信用卡中心職能類社會(huì)招聘公告
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2018廣發(fā)銀行信用卡中心職能類社會(huì)招聘公告
服務(wù)流程分析主任
招聘人數(shù)：1
工作內(nèi)容/職位描述：
1、參與建立和維護(hù)服務(wù)流程質(zhì)量指標(biāo)分層監(jiān)測(cè)體系，按照監(jiān)測(cè)計(jì)劃，通過對(duì)指標(biāo)分析和挖掘，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)和潛在改善點(diǎn)；
2、參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估和同業(yè)對(duì)標(biāo)，結(jié)合流程能力，修訂服務(wù)承諾；
3、參與監(jiān)測(cè)手段的自動(dòng)化項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)監(jiān)測(cè)工作的系統(tǒng)化、自動(dòng)化，開展質(zhì)量管理體系的有效性評(píng)審，并監(jiān)督相關(guān)建議的跟蹤與落實(shí)；
4、協(xié)助卡中心內(nèi)部體系管理、文庫管理、流程監(jiān)測(cè)等相關(guān)工作，確保體系持續(xù)完善；
5、組織對(duì)卡中心員工持續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量體系知識(shí)宣導(dǎo)和培訓(xùn)。
任職資格：
1、金融類、經(jīng)濟(jì)類、管理類專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上品管工作經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)質(zhì)量技術(shù)主任
招聘人數(shù)：2
學(xué) 歷：本科及以上
工作年限：3年
工作內(nèi)容/職位描述：
1、執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量新興技術(shù)應(yīng)用實(shí)施，包含智能語音平臺(tái)質(zhì)檢應(yīng)用開發(fā)、測(cè)試、推進(jìn)落地與持續(xù)優(yōu)化。
2、執(zhí)行智能語音平臺(tái)的多元化業(yè)務(wù)應(yīng)用機(jī)會(huì)挖掘，多角度收集、提煉客戶聲音價(jià)值，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量管理效能與效果。
3、協(xié)助服務(wù)差距管理關(guān)鍵指標(biāo)分析挖掘工作，并對(duì)過程中指標(biāo)異動(dòng)、體系運(yùn)行異常和服務(wù)缺陷等情況進(jìn)行專項(xiàng)分析報(bào)告。
4、協(xié)助卡中心服務(wù)質(zhì)量管理優(yōu)化項(xiàng)目跟進(jìn)，推動(dòng)卡中心服務(wù)質(zhì)量整體目標(biāo)的達(dá)成，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量管理整體規(guī)劃在各業(yè)務(wù)部門的有效落地實(shí)施。
5、協(xié)助推進(jìn)部門培訓(xùn)體系建設(shè)工作，通過知識(shí)交流平臺(tái)打造及培訓(xùn)活動(dòng)策劃等方式，推動(dòng)卡中心整體服務(wù)體驗(yàn)意識(shí)提升與價(jià)值統(tǒng)一。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，金融類、管理類及計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上銀行或信用卡質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、六西格瑪藍(lán)帶資質(zhì)、Python技術(shù)優(yōu)先考慮；
4、有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)或資管業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督初級(jí)主任/主任/高級(jí)主任
學(xué) 歷：本科及以上
招聘人數(shù)：1
工作年限：2年
工作內(nèi)容/職位描述：
1、協(xié)助服務(wù)質(zhì)量差距管理機(jī)制設(shè)計(jì)，包括體驗(yàn)質(zhì)量觸點(diǎn)梳理和服務(wù)差異化指標(biāo)體系的建立；
2、具體執(zhí)行質(zhì)量差距管理體系的運(yùn)營(yíng)管理和監(jiān)測(cè)，綜合應(yīng)用多元化管理工具實(shí)施服務(wù)差距管理，包括對(duì)服務(wù)質(zhì)量需求及指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)改善/提升點(diǎn)并提交服務(wù)品質(zhì)改善建議，促進(jìn)品質(zhì)持續(xù)提升；
3、參與搭建業(yè)務(wù)部門服務(wù)管控平臺(tái)，包括溝通匯報(bào)機(jī)制的制定，確保問題發(fā)現(xiàn)的及時(shí)反饋和有效解決；
4、協(xié)助推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量管理策略落實(shí)，確保服務(wù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施到位；
5、協(xié)助推進(jìn)質(zhì)量文化宣導(dǎo)及植入，通過品牌活動(dòng)等方式，推動(dòng)卡中心整體服務(wù)質(zhì)量意識(shí)的提升。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，管理專業(yè)可優(yōu)先考慮；
2、兩年以上銀行或信用卡質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；
3、六西格瑪藍(lán)帶資質(zhì)優(yōu)先考慮。
體驗(yàn)優(yōu)化初級(jí)主任/主任/高級(jí)主任
學(xué)歷：本科及以上
工作年限：3年
工作內(nèi)容/職位描述：
1、開展業(yè)務(wù)體驗(yàn)事前評(píng)審工作，在事前有效識(shí)別客戶體驗(yàn)失效風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)計(jì)與制定各類核心業(yè)務(wù)的客戶體驗(yàn)要求，為業(yè)務(wù)提供指導(dǎo)客戶體驗(yàn)保障；
2、通過集合VOC、VOP、同業(yè)等信息，定期檢視及更新客戶體驗(yàn)要求、依據(jù)客戶體驗(yàn)藍(lán)圖推進(jìn)各模塊業(yè)務(wù)的客戶體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化；
3、統(tǒng)籌策劃卡中心客戶體驗(yàn)優(yōu)化行動(dòng)，管理項(xiàng)目平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，組織開展主題式客戶體驗(yàn)活動(dòng)，并監(jiān)督驗(yàn)證實(shí)施效果；
4、統(tǒng)籌卡中心體驗(yàn)文化建設(shè)，傳播體驗(yàn)文化并推進(jìn)人才培育。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限。有金融、經(jīng)濟(jì)、管理類專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上品管工作經(jīng)驗(yàn)、有客戶體驗(yàn)及帶級(jí)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的策劃、組織、溝通與協(xié)調(diào)能力，能快速組織各方資源完成工作任務(wù)；
4、具備較強(qiáng)的PPT制作、宣傳推廣、匯報(bào)能力；
體驗(yàn)策略管理專家
學(xué) 歷：本科及以上
工作年限：5年
工作內(nèi)容/職位描述：
1、建設(shè)及維護(hù)客群體驗(yàn)策略方案，推動(dòng)客群體驗(yàn)策略方案上線，并確保上線后管控效能；
2、分析和挖掘客戶聲音及體驗(yàn)測(cè)量數(shù)據(jù)，識(shí)別體驗(yàn)創(chuàng)新和提升機(jī)會(huì)，建設(shè)三階旅程體驗(yàn)策略說明書，并推動(dòng)落地；
3、建設(shè)及維護(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)管控機(jī)制，確保新業(yè)務(wù)上線體驗(yàn)得到有效管控；
4、建設(shè)及維護(hù)客戶洞察機(jī)制，確�？腿后w驗(yàn)策略的有效建設(shè)與運(yùn)營(yíng)；
5、建設(shè)及維護(hù)體驗(yàn)指標(biāo)機(jī)制及體驗(yàn)測(cè)量機(jī)制，并推動(dòng)體驗(yàn)指標(biāo)及時(shí)有效的測(cè)量；
6、研發(fā)體驗(yàn)策略方案策劃及應(yīng)用課程，研發(fā)體驗(yàn)管控機(jī)制策劃及應(yīng)用課程，協(xié)助培養(yǎng)客戶體驗(yàn)策略管理梯隊(duì)人才。
任職資格：
1、專業(yè)不限，金融類、經(jīng)濟(jì)類、管理類專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上客戶體驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)或流程設(shè)計(jì)成功案例。
移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)師（IOS）
學(xué) 歷：本科
工作年限：5年
工作內(nèi)容/職位描述：
1. 負(fù)責(zé)iOS新技術(shù)的預(yù)研及引入、底層框架設(shè)計(jì)、基本組件研發(fā)、性能優(yōu)化等，并在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中推廣運(yùn)用；
2. 負(fù)責(zé)重大疑難問題的技術(shù)攻關(guān)；
3. 負(fù)責(zé)優(yōu)化工作流程，改善易用性，提高研發(fā)效率，編寫技術(shù)文檔；
4. 主動(dòng)思考業(yè)務(wù)需求，利用技術(shù)不斷優(yōu)化及適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。
任職資格：
1. 本科及以上學(xué)歷，5年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上iOS軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)IOS有深度研究；
2. 精通Objective-C／Swift，熟悉XCode開發(fā)工具，精通iOS平臺(tái)SDK以及框架原理，精通性能調(diào)優(yōu)方法；
3. 精通iOS常用軟件設(shè)計(jì)模式，熟悉各種算法與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、多線程、網(wǎng)絡(luò)編程（Socket、Https、Web Service、RPC)；
4. 具備Hybrid開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，不限于使用Worklight、Cordova、ReactNative、Weex、Meteor；
5. 具備金融行業(yè)相關(guān)APP項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6. 具備APP安全技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
7. 具備項(xiàng)目敏捷開發(fā)，持續(xù)集成，自動(dòng)化測(cè)試，質(zhì)量保障等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
8. 具備解決復(fù)雜業(yè)務(wù)技術(shù)問題的能力，有多個(gè)完整的iOS項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，千萬級(jí)別用戶量項(xiàng)目?jī)?yōu)先，并至少在一個(gè)大型項(xiàng)目中承擔(dān)核心設(shè)計(jì)與開發(fā)工作；
9. 具備良好的溝通能力和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
公共關(guān)系經(jīng)理
招聘人數(shù)：1
學(xué)歷：本科
工作內(nèi)容/職位描述：
1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況及市場(chǎng)策略，制定企業(yè)年度公關(guān)計(jì)劃及公關(guān)工作預(yù)算；
2、帶領(lǐng)公關(guān)團(tuán)隊(duì)完成公關(guān)宣傳及活動(dòng)的方案計(jì)劃及落地工作；
3、不斷開發(fā)媒體渠道資源，建立適用于信用卡行業(yè)的新型傳播機(jī)制，維護(hù)良好的媒體關(guān)系，監(jiān)測(cè)媒體宣傳效果；
4、不斷完善危機(jī)公關(guān)預(yù)警和處理機(jī)制，發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)，能及時(shí)制定對(duì)應(yīng)的公關(guān)方案；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行工作安排、考核、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
任職資格：
1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，優(yōu)先碩士研究生；
2、5年以上的公關(guān)方向工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉各類媒體的狀況，擁有豐富的媒體資源與人脈資源；
4、具備較強(qiáng)的溝通能力、文字能力及危機(jī)公關(guān)處理能力。
項(xiàng)目專家（保險(xiǎn)業(yè)務(wù)）
學(xué) 歷：本科
工作年限：5年
工作內(nèi)容/職位描述：
1、制定保險(xiǎn)業(yè)務(wù)短、中、長(zhǎng)期發(fā)展策略與規(guī)劃（包括業(yè)務(wù)發(fā)展定位及規(guī)劃、項(xiàng)目指標(biāo)及未來5年發(fā)展趨勢(shì)、配套資源管理及分配方案等），統(tǒng)籌管理保險(xiǎn)項(xiàng)目，制定相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)。2、制定本部門年度/季度計(jì)劃，把控各項(xiàng)目與目標(biāo)計(jì)劃的匹配度，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行方向性指引，根據(jù)市場(chǎng)變化及客戶體驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，并監(jiān)控各項(xiàng)目的推廣進(jìn)度、運(yùn)作情況和效果，確保本部門績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成。3、制定保險(xiǎn)公司/自建團(tuán)隊(duì)的管理策略，統(tǒng)籌相關(guān)業(yè)務(wù)方案，監(jiān)督其服務(wù)水平及品質(zhì)。4、維護(hù)與合作方、分行及其他業(yè)務(wù)部門的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，搭建良好的溝通渠道，推動(dòng)全轄市場(chǎng)工作的順利開展。5、制定本部門預(yù)算方案，落實(shí)并監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，對(duì)預(yù)算超標(biāo)/剩余情況提出可行性建議。
任職資格：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2、從事信用卡及保險(xiǎn)網(wǎng)電渠道市場(chǎng)策劃類工作5-7年以上，具有1-3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具有優(yōu)秀的溝通與團(tuán)隊(duì)管理能力，可承擔(dān)工作壓力。
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