[全國]2018年廣發(fā)銀行信用卡中心10月社會招聘啟事
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2018年廣發(fā)銀行信用卡中心10月社會招聘啟事
一、商戶業(yè)務區(qū)域負責人
職位描述：
1、根據(jù)總部業(yè)務方向，制定區(qū)域市場發(fā)展策略，促進各項業(yè)務指標的有效達成；
2、負責管理區(qū)域內(nèi)的市場推廣業(yè)務，包含但不限于區(qū)域內(nèi)品牌建設、核心商戶渠道的開拓及維護、重點客戶關(guān)系管理等；
3、負責區(qū)域場景運營的落地執(zhí)行，組織開展各類市場推廣活動，營造良好的用卡環(huán)境；
4、全面統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)的資源配置，包含但不限于市場費用管理、人員管理及梯隊建設，指導和管理業(yè)務進展，追蹤和開拓重要合作商戶和推廣項目；
5、對區(qū)域市場的競爭環(huán)境進行深入研究和全面了解，及時向總部反饋同行調(diào)研信息，并調(diào)整區(qū)域應對策略；
6、進行各渠道的資源協(xié)調(diào)及管理。
任職資格：
1、本科或以上學歷，專業(yè)不限，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先。
2、擁有8年或以上信用卡同業(yè)/快速消費品/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗，其中商戶業(yè)務管理經(jīng)驗3年以上。
3、熟悉商戶業(yè)務運營管理線下模式，在渠道管理、商戶開拓、合作談判及團隊管理有一定的經(jīng)驗。
4、優(yōu)秀的資源協(xié)調(diào)能力、溝通分析能力及組織推動能力。
工作地點： 全部地區(qū)
二、體驗優(yōu)化初級主任/主任/高級主任
職位描述：
1、開展業(yè)務體驗事前評審工作，在事前有效識別客戶體驗失效風險，設計與制定各類核心業(yè)務的客戶體驗要求，為業(yè)務提供指導客戶體驗保障；
2、通過集合VOC、VOP、同業(yè)等信息，定期檢視及更新客戶體驗要求、依據(jù)客戶體驗藍圖推進各模塊業(yè)務的客戶體驗持續(xù)優(yōu)化；
3、統(tǒng)籌策劃卡中心客戶體驗優(yōu)化行動，管理項目平臺運營，組織開展主題式客戶體驗活動，并監(jiān)督驗證實施效果；
4、統(tǒng)籌卡中心體驗文化建設，傳播體驗文化并推進人才培育。
任職資格：
1、本科以上學歷，專業(yè)不限。有金融、經(jīng)濟、管理類專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、5年以上工作經(jīng)驗，其中2年以上品管工作經(jīng)驗、有客戶體驗及帶級項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備較強的策劃、組織、溝通與協(xié)調(diào)能力，能快速組織各方資源完成工作任務；
4、具備較強的PPT制作、宣傳推廣、匯報能力。
工作地點： 廣州市
三、服務質(zhì)量監(jiān)督初級主任/主任/高級主任
職位描述：
1、協(xié)助服務質(zhì)量差距管理機制設計，包括體驗質(zhì)量觸點梳理和服務差異化指標體系的建立；
2、具體執(zhí)行質(zhì)量差距管理體系的運營管理和監(jiān)測，綜合應用多元化管理工具實施服務差距管理，包括對服務質(zhì)量需求及指標數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)服務改善/提升點并提交服務品質(zhì)改善建議，促進品質(zhì)持續(xù)提升；
3、參與搭建業(yè)務部門服務管控平臺，包括溝通匯報機制的制定，確保問題發(fā)現(xiàn)的及時反饋和有效解決；
4、協(xié)助推動服務質(zhì)量管理策略落實，確保服務監(jiān)督標準實施到位；
5、協(xié)助推進質(zhì)量文化宣導及植入，通過品牌活動等方式，推動卡中心整體服務質(zhì)量意識的提升。
任職資格：
1、本科以上學歷，專業(yè)不限，管理專業(yè)可優(yōu)先考慮；
2、兩年以上銀行或信用卡質(zhì)量管理經(jīng)驗，有項目管理經(jīng)驗；
3、六西格瑪藍帶資質(zhì)優(yōu)先考慮。
工作地點： 廣州市
四、服務質(zhì)量技術(shù)主任
職位描述：
1、執(zhí)行服務質(zhì)量新興技術(shù)應用實施，包含智能語音平臺質(zhì)檢應用開發(fā)、測試、推進落地與持續(xù)優(yōu)化。
2、執(zhí)行智能語音平臺的多元化業(yè)務應用機會挖掘，多角度收集、提煉客戶聲音價值，持續(xù)提升服務質(zhì)量管理效能與效果。
3、協(xié)助服務差距管理關(guān)鍵指標分析挖掘工作，并對過程中指標異動、體系運行異常和服務缺陷等情況進行專項分析報告。
4、協(xié)助卡中心服務質(zhì)量管理優(yōu)化項目跟進，推動卡中心服務質(zhì)量整體目標的達成，推動服務質(zhì)量管理整體規(guī)劃在各業(yè)務部門的有效落地實施。
5、協(xié)助推進部門培訓體系建設工作，通過知識交流平臺打造及培訓活動策劃等方式，推動卡中心整體服務體驗意識提升與價值統(tǒng)一。
任職資格：
1、本科以上學歷，專業(yè)不限，金融類、管理類及計算機專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上工作經(jīng)驗，1年以上銀行或信用卡質(zhì)量管理經(jīng)驗，有項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、六西格瑪藍帶資質(zhì)、Python技術(shù)優(yōu)先考慮；
4、有保險業(yè)務或資管業(yè)務經(jīng)驗優(yōu)先。
工作地點： 廣州市
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