[廣東]2019年廣發銀行信用卡中心四月社會招聘公告
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2019年廣發銀行信用卡中心四月社會招聘公告
流程規劃主任
工作內容/職位描述：
1、執行營銷渠道各業務系統用戶驗收測試和系統流程優化，提升系統效率，集成匯總各營銷渠道系統。
2、協助營銷渠道系統和流程的討論與確定，根據整體性、可行性、客戶滿意度等方面提出合理化建議，以推動項目、流程的順利實施。
3、協助部署、執行系統性能測試并收集性能監控數據，對結果有基本理解，能夠對被測系統提出性能優化和改善建議，制定并運行安全運行體系保障。
4、協助研究并對業務或運營模式進行創新，以降低運營成本或擴寬利潤收入。
任職資格：
1、全日制本科以上學歷；
2、2-3年系統解決方案開發經驗；
3、熟悉廣發內部流程，熟悉營銷渠道業務流程；
4、溝通協調能力、抗壓能力良好。
績效管理主任
工作內容/職位描述：
1、根據業務發展需要，協助負責制定業務渠道各項制度及政策；
2、掌握業務中心后臺業務運作情況，規范管理后臺業務，協調解決后臺方面出現的問題；
3、協助統籌業務支持工作，督促各項工作的進度及落實情況，確保后臺業務運作良好；
4、協助負責業務渠道各項項目管理追蹤及其他跨部門協作等；
5、協助進行渠道風險管控工作及執行跟進；
6、協助建立和完善直銷營銷中心數據信息管理體系，指引營銷中心對數據信息安全的管控。
任職資格：
1、本科及其以上學歷，專業不限；
2、三年以上數據分析，及渠道督導工作經驗；
3、良好溝通能力和計劃組織能力；
4、良好的執行力、服務意識和職業操守。
場景傳播主任
工作內容/職位描述：
1、負責廣發卡飯票、發卡、分期等商戶業務線上線下傳播推廣規劃，按節奏推動并監督實施；
2、對接設計及活動執行廣告公司，產出符合品牌調性及具創新性的傳播物料及活動方案；
3、負責全國區域及分行團隊的日常傳播管理工作，包括線上線下推廣、活動執行、物料鋪設、區域/分行個性化傳播需求對接等；
4、負責總部及區域傳播費用管理；
5、負責傳播推廣數據的監控、反饋跟蹤、分析和量化評估，有針對性地調整優化推廣策略；
任職資格：
1、全日制本科及以上學歷，金融類、市場類、新聞傳播類專業優先；
2、具備5年以上品牌傳播相關工作經驗，有異業合作及項目管理經驗，對設計有較高把控能力，有社交媒體內容營銷及路演經驗加分；
3、熟悉互聯網金融行業，對飯票、分期、發卡業務有一定認識；
4、思維活躍，有良好的團隊協作意識；
商務管理初級專家/專家
工作內容/職位描述：
1、負責B端平臺建設、產品設計、搭建資金通道及接口相關帳務體系、資金對賬及差錯處理體系的設計與完善；
2、根據實際支付及產品需要，選擇符合要求的支付渠道及支付產品，完成產品接入、協助開發人員完成接口開發和運營上線及商戶對賬；
3、負責系統交易鏈路梳理、B端對賬數據集采，針對支付相關的風險和政策制定落地方案；
4、負責收集和分析活動支付數據，分析活動效果及畫像分析。
任職資格：
1、本科以上學歷，具備數據分析和支付產品設計經驗優先
2、熟悉金融、互聯網金融及各類支付方式的業務運作、產品形態和技術方案，對支付體系、對賬、資金清潔算流程;
3、具備較好的溝通和抗壓能力、項目推進能力。
運營策劃主任/高級主任
工作內容/職位描述：
1、 根據業務發展規劃，負責項目集、重點項目管理工作；
2、 負責協助建立、完善項目管理體系及項目管理平臺；
3、 負責部門內、外業務需求調研；
4、 負責產品、活動等業務運營模式設計、推動實現。
任職資格：
1、 本科及其以上學歷，專業不限；
2、 具備良好的工作態度及團隊合作精神；
3、 具備良好的執行力、溝通能力、數據分析能力和解決問題能力；
4、具備系統、平臺開發或管理經驗，PMP等項目管理資質認證優先。
APP運營專家（分期運營）
工作內容/職位描述：
1、負責APP分期路徑、流程設計、上線運營和行為數據分析歸納；
2、負責整合資源、提升APP分期滲透率；
3、負責信用卡APP市場動態跟蹤、分期，分期用戶行為習慣研究；
4、熟悉行業情況、運用創新思維解決APP分期運營中存在的問題；
5、主導跨部門溝通和協調。
任職資格：
1、本科或以上學歷（性別、專業不限）；
2、3年金融、消費信貸或信用卡分期相關；
3、具備較好的溝通技巧，有與卡中心各部門溝通經驗；
4、具備較好的工作態度、責任心、團隊合作精神和創新精神。
APP運營高級主任（渠道運營）
工作內容/職位描述：
1、管理微信、短信、賬單、官網、EDM等約45個接觸點引流廣告方案信息；
2、監控各觸點渠道引流UV數據，持續優化投放方案；
3、挖掘卡中心新的引流觸點，溝通落地事宜；
4、個性化鏈接管理，監控及分析引流情況，撰寫周報；
5、手機銀行、微信以及小程序等專項發現精彩APP引流和管理。
任職資格：
1、本科或以上學歷（性別、專業不限）；
2、熟練掌握信用卡各項業務 , 熟悉互聯網流量運營優先；
3、具備較好的溝通技巧，有與卡中心各部門溝通經驗；
4、具備較好的工作態度、責任心、團隊合作精神和創新精神；
策略分析主任
工作內容/職位描述：
1、深入了解呼叫中心業務，負責基于業務場景的數據分析需求，解決各類數據分析的問題；
2、協助推動整體服務質量和效率的改善,以促進運營支持服務品質的不斷提升；
3、基于數據分析，與業務相關方開展協作和溝通，全程跟蹤和助力相關產品/業務取得成功；
4、領導安排的其他工作。
任職資格：
1、本科或以上學歷（統計學、經濟學等專業優先考慮）；
2、熟練掌握信用卡各項業務，資深/五星座席優先；
3、具備較強的數據分析和邏輯判斷能力，能獨立分析和處理問題；
4、具有良好的協調能力及推動能力，具備良好的團隊合作精神；
5、熟練使用Office辦公軟件，Excel、PPT需尤為熟練；
6、掌握SQL、Python、R語言優先；
營銷管理主任
工作內容/職位描述：
1、執行客服處整體銷售策略，維護客服處銷售管理體系；以達成客服處整體銷售目標，落實和監控業務流程、管理制度、考核辦法及培訓制度；
2、參與客服處各銷售項目的開發、統籌和管理，匯集、研究分析相關數據，發掘問題根源，參與制定項目的規劃并提供有效改善方案，促進銷售業績的提升；
3、制定客服處營銷激勵方案；
4、制定和執行呼入營銷培訓計劃，開發各類銷售培訓課程；
5、結合客服處特點和內外部客戶的需求，組織收集作為研究分析的相關數據，結合銷售業務和客戶需求的發展趨勢，為銷售項目的制定和推進提供有效建議。
任職資格：
1、一年以上客服工作經驗，有營銷相關項目策劃及管理、培訓經驗的人員優先；
2、業務熟練，知識面廣，善于溝通和協調，具備較強的創新意識，善于發現問題、分析和解決問題；
3、工作態度端正、責任心強、積極主動，具有良好的客戶服務意識和營銷意識，富有團隊精神；
運營維護主任
工作內容/職位描述：
1、統籌IVR服務渠道，完善IVR功能建設，打造智能客服，為客戶提供極致體驗；
2、制定、整理運營管理體系文件，提供改善運營服務質量和效率的建議并推動落實，促進運營服務流程的優化，監督運營管理體系文件執行；
3、統籌管理客服部提出的系統開發需求，確定需求開發優先級別，督促開發方開發進度，按時完成需求開發；
4、關注行業的發展動態，收集、分析相關資料，并借助新興科技，提供客服系統建設的有效調研，提升客服系統運營水平；
5、統籌客服中心所有涉及的業務系統的用戶的管理工作。
任職資格：
1、熟練掌握信用卡各項業務 , 資深座席優先；
2、計算機專業背景者、有項目管理工作經驗者優先考慮；
3、業務熟練，知識面廣，善于溝通和協調，具備較強的發現問題和分析、解決問題的能力；
4、工作態度端正、責任心強，愿意接受挑戰，富有團隊精神；
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