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[廣東]2019年廣發(fā)銀行信用卡中心社會招聘啟事

發(fā)布時間：2019-05-21 10:45 來源：廣發(fā)銀行招聘查看：次打印關(guān)閉

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　　2019年廣發(fā)銀行信用卡中心社會招聘啟事

　　BPO駐場主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、根據(jù)電營渠道下發(fā)的月度目標(biāo)，管理外包項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，確保項(xiàng)目達(dá)成月度績效及過程指標(biāo)；

　　2、配合區(qū)域管理經(jīng)理合規(guī)督查，重點(diǎn)查核外包公司人員操作流程、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的規(guī)范性，確保符合行方合規(guī)要求；

　　3、根據(jù)投訴處理流程，及時催辦及督促項(xiàng)目處理工單、投訴及疑難案件，提升項(xiàng)目客戶滿意度；

　　4、定期提交相關(guān)外包項(xiàng)目報(bào)表，回顧執(zhí)行情況，制定改善措施，優(yōu)化項(xiàng)目表現(xiàn)；

　　5、按要求定期匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度及達(dá)成狀況，確保績效達(dá)成。

　　任職資格：

　　1、本科或以上學(xué)歷；

　　2、 3年以上呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，其中有外包商管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力；

　　4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。

　　績效管理主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1. 負(fù)責(zé)各銷售渠道的業(yè)務(wù)及績效分析，包括考核指標(biāo)設(shè)定及調(diào)整，業(yè)績異常分析;

　　2. 掌握營銷渠道后臺業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，規(guī)范管理后臺業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)解決后臺方面出現(xiàn)的問題；

　　3. 協(xié)助統(tǒng)籌營銷渠道工作，督促各項(xiàng)工作的進(jìn)度及落實(shí)情況，確保后臺業(yè)務(wù)運(yùn)作良好；

　　4. 協(xié)助負(fù)責(zé)營銷渠道各項(xiàng)管理追蹤及其他跨部門協(xié)作等；

　　5. 協(xié)助建立和完善渠道策略部數(shù)據(jù)信息管理體系，指引各渠道對數(shù)據(jù)信息的管控。

　　任職資格：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué) 、人力資源管理等專業(yè)優(yōu)先；

　　2、2年以上中大型企業(yè)績效數(shù)據(jù)分析及相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件，有數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)優(yōu)先；

　　4、數(shù)據(jù)敏感，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、抗壓能力、服務(wù)意識和職業(yè)操守。

　　培訓(xùn)主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1.協(xié)助統(tǒng)籌與需求方進(jìn)行訪談、溝通，根據(jù)培訓(xùn)需求的調(diào)研結(jié)果與營銷項(xiàng)目的內(nèi)容，進(jìn)行課程研發(fā)、教案編訂、教學(xué)素材收集與制作；

　　2.協(xié)助進(jìn)行課程開發(fā)技術(shù)、教學(xué)方式、課程時間等進(jìn)行修正和完善，促使課程更切合營銷渠道各業(yè)務(wù)類型特征和用戶方要求；

　　3.協(xié)助統(tǒng)籌特殊課程的培訓(xùn)（如外聘講師課程、培訓(xùn)講座等），獲取課程素材，結(jié)合公司實(shí)際需求與參訓(xùn)對象特征，進(jìn)行課程內(nèi)化；

　　4.協(xié)助協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行課程制作，確保課程開發(fā)工作的順利完成。

　　任職資格：

　　1.學(xué)歷要求本科或以上；

　　2.3年以上培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3.過往工作中有相關(guān)獨(dú)立培訓(xùn)項(xiàng)目跟進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；

　　4.PPT及公文寫作能力強(qiáng)。

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