2019年廣發(fā)銀行信用卡中心社會招聘公告（9.28）

　　項目專家（保險業(yè)務）

　　工作地點： 廣州市

　　工作內容/職位描述：

　　1、制定保險業(yè)務短、中、長期發(fā)展策略與規(guī)劃（包括業(yè)務發(fā)展定位及規(guī)劃、項目指標及未來5年發(fā)展趨勢、配套資源管理及分配方案等），統(tǒng)籌管理保險項目，制定相關業(yè)務指標。2、制定本部門年度/季度計劃，把控各項目與目標計劃的匹配度，對各項目進行方向性指引，根據市場變化及客戶體驗，及時調整業(yè)務策略，并監(jiān)控各項目的推廣進度、運作情況和效果，確保本部門績效指標的達成。3、制定保險公司/自建團隊的管理策略，統(tǒng)籌相關業(yè)務方案，監(jiān)督其服務水平及品質。4、維護與合作方、分行及其他業(yè)務部門的良好業(yè)務關系，搭建良好的溝通渠道，推動全轄市場工作的順利開展。5、制定本部門預算方案，落實并監(jiān)控預算執(zhí)行情況，對預算超標/剩余情況提出可行性建議。

　　任職要求：

　　1、大學本科及以上學歷，5年以上保險相關的網電渠道市場策劃類工作經驗。

　　2、具備統(tǒng)籌項目，協(xié)調相關部門的經驗，包括系統(tǒng)IT方面的需求提出。

　　3、進取心強，思維活躍，有創(chuàng)新性，在保險行業(yè)有較深的經驗積累。

　　BPO業(yè)務管理主任/高級主任

　　工作內容/職位描述：

　　1、負責BPO（電話營銷）項目團隊成員的業(yè)績分配及人員調配；

　　2、跟蹤團隊員工業(yè)績完成情況，及時調整上線時間，定期回顧業(yè)績并及時匯報工作進展情況；

　　3、負責重點問題跟進（產品品質、退貨流程等）；

　　4、定期對團隊錄音抽查并進行分析，提升銷售技能和技巧，建立優(yōu)秀錄音庫并不斷完善；

　　5、定期組織團隊成員面談溝通，提高團隊業(yè)績水平。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，專業(yè)不限；

　　2、具備良好的語言表達和溝通協(xié)調能力；

　　3、2年以上電銷行業(yè)經驗，至少1年以上團隊管理經驗；

　　BPO業(yè)務分析專家

　　工作內容/職位描述：

　　1、負責內外部數據整合，結合客戶消費標簽等形成用戶畫像；

　　2、負責每月數據提報及數據分發(fā)邏輯的建立與管理；

　　3、對接大數據部門及合作商團隊，協(xié)同搭建數據營銷模型；

　　4、根據數據管理情況提出系統(tǒng)功能需求，對接系統(tǒng)建設實現；

　　5、根據數據分析結果定期復盤營銷效果及團隊業(yè)績情況，通過坐席活動量（通時、通次）的管理，定期實施人均產能、數據百產和成功率的分析，完成對各項KPI指標的管理。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，市場營銷、統(tǒng)計學相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、5年以上工作經驗，其中3年以上電銷團隊管理經驗；

　　3、具備良好的SAS數據分析能力，完成數據分析報告輸出；

　　4、具備良好的溝通協(xié)調能力，熟悉電銷項目數據管理；

　　BPO項目管理專家

　　工作內容/職位描述：

　　1、負責BPO（電話營銷）項目總體策略及計劃制定，執(zhí)行銷售計劃，完成營銷目標；

　　2、制定產品營銷策略，復盤業(yè)務活動過程，定期實施業(yè)績分析、回顧和激勵實現業(yè)績管理；

　　3、制定合作商管理制度，完成考核管理和退出輪換工作；

　　4、負責團隊規(guī)章制度的制定及團隊管理，保證項目正常運營；

　　5、定期組織話術研討創(chuàng)新、優(yōu)秀話術錄音庫的建設和優(yōu)化，通過績效面談幫助員工持續(xù)成長，促進人才梯隊建設。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，市場營銷相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、5年以上工作經驗，其中3年以上團隊管理經驗；

　　3、具備良好的銷售計劃制定與執(zhí)行經驗，溝通協(xié)調、項目管理和團隊管理能力佳；

　　4、內部人員現任職位為M1/P1或以上，晉升需符合卡中心晉升管理辦法要求。

　　項目管理主任/高級主任

　　工作內容/職位描述：

　　1.承接并推動戰(zhàn)略全流程專項項目的落實實施。

　　2.參與持續(xù)改進項目方案的規(guī)劃、落地實施、協(xié)調問題解決，確保項目目標達成。

　　3.作為項目保障或項目經理（助理），對全流程專項的管控，確保項目目標的達成。

　　4.善于數據分析，挖掘全流程項目的痛點并推動解決。

　　任職要求：

　　1、具有本科學歷，專業(yè)不限；

　　2、具有5年以上金融業(yè)（信用卡優(yōu)先）工作經驗；

　　3、具有3年以上信用卡流程管理/項目管理等相關工作經驗；對卡中心各業(yè)務流程熟悉優(yōu)先；

　　4、通過項目管理專業(yè)認證（prince2/PMP），并能熟悉運用者優(yōu)先；有綠帶項目經驗者優(yōu)先;

　　5、具體實際業(yè)務經驗和項目管理經驗，有戰(zhàn)略性宏觀思考能力，高效的溝通能力、平衡協(xié)調能力；較強的邏輯分析、判斷和總結表達能力；善于團隊合作；

　　流程規(guī)劃主任/專家

　　工作內容/職位描述：

　　1、統(tǒng)籌卡中心RPA業(yè)務，制定發(fā)展規(guī)劃，推動業(yè)務迭代升級；

　　2、搭建RPA管理體系，制定項目管理制度及評估標準，梳理優(yōu)化業(yè)務流程；

　　3、制定項目目標及項目實施計劃，管控進度、跟蹤及分析效益、解決實施過程中的問題；

　　4、協(xié)調內外相關部門與業(yè)務部門的關系，組織培訓及專題研討；

　　5、跟蹤行業(yè)動態(tài)，提交行業(yè)發(fā)展趨勢及同業(yè)分析報告與建議。

　　任職要求：

　　1、學歷本科及以上，有互聯(lián)網行業(yè)背景優(yōu)先，了解JAVA、RPA編程語言；

　　2、具有良好的溝通能力，邏輯思維清晰，具有組織和協(xié)調能力，可以快速了解業(yè)務場景；

　　3、具有項目管理經驗，熟悉項目管理與需求管理的工具；

　　4、內部人員晉升需符合卡中心晉升管理辦法要求。

　　多媒體渠道管理主任/高級主任（渠道規(guī)劃）

　　工作內容/職位描述：

　　1、 建設并完善多媒體服務渠道，包括微信、APP、網銀等，提高多媒體服務渠道的智能化、互動性和友好度。

　　2、主導渠道標簽體系搭建，以客戶體驗為主旨，利用每一個客戶接觸點，拉近銀行與客戶之間的距離，滿足客戶互動性和個性化需求。

　　3、統(tǒng)籌渠道營銷，建立數據分析模型，深入挖掘渠道營銷價值，包括流程搭建、優(yōu)化及落實，提升渠道價值。

　　4、 協(xié)助參與團隊管理，包括：質量、效率、內部客戶滿意度等，推動整體服務質量和效率的改善，促進服務流程的有效實施，達成客服中心考核指標。

　　5、關注行業(yè)在渠道規(guī)劃方面的發(fā)展動態(tài),利用互聯(lián)網新技術，將服務進一步延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗和品牌影響力。

　　任職要求：

　　1、本科或以上學歷，計算機相關專業(yè)或兩年以上渠道規(guī)劃工作經驗優(yōu)先考慮；

　　2. 熟悉系統(tǒng)架構，有流程編寫經驗，具有良好的表達能力；

　　3. 有項目管理經驗，善于團隊協(xié)作，有一定的團隊管理經驗；

　　4．能適應跨部門業(yè)務溝通，具備較強的發(fā)現問題和分析、解決問題的能力；

　　5．工作態(tài)度端正、責任心強，具有良好的客戶服務意識，富有團隊精神；

　　多媒體渠道管理資深專家（信息管理）

　　工作內容/職位描述：

　　負責智能知識平臺圖譜搭建及持續(xù)運營工作，規(guī)劃知識圖譜應用方向，探索人工智能在智能知識領域的創(chuàng)新應用；

　　2、管理智能知識平臺團隊成員對業(yè)務場景進行充分梳理和歸類，對多輪互動場景流程、座席助手場景、關聯(lián)推薦業(yè)務場景設計及調優(yōu)迭代；

　　3、收集整理系統(tǒng)運營信息、同異業(yè)競品差異，并進行必要數據分析，提供系統(tǒng)迭代和運營優(yōu)化方案；

　　4、負責做好多媒體渠道智能化應用規(guī)劃，探索AI在多媒體渠道領域的創(chuàng)新應用，不斷提升客戶體驗；

　　5、負責自助渠道營銷數據研究、目標客群挖掘、營銷場景搭建，提升自助渠道營銷額。

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷；計算機、統(tǒng)計、理工科專業(yè)背景及有AI應用工作經驗者優(yōu)先考慮；

　　2、3年以上項目管理經驗，1年以上智能知識庫建設、智能對話機器管理、NLP技術應用、知識圖譜、場景管理經驗；

　　3、在服務智能化、語音識別、語音交互、機器學習、數據挖掘等某一AI領域有深入研究或資深工作經驗；

　　4、敏銳的行業(yè)洞察力，較強的邏輯思維能力、規(guī)劃能力，責任心強；

　　5、具備良好的溝通能力、表達能力，善于跨團隊溝通和協(xié)調。

　　策略分析主任

　　工作內容/職位描述：

　　1、深入了解呼叫中心業(yè)務，負責基于業(yè)務場景的數據分析需求，解決各類數據分析的問題；

　　2、協(xié)助推動整體服務質量和效率的改善,以促進運營支持服務品質的不斷提升；

　　3、基于數據分析，與業(yè)務相關方開展協(xié)作和溝通，全程跟蹤和助力相關產品/業(yè)務取得成功。

　　任職要求：

　　1、本科或以上學歷（統(tǒng)計學、經濟學等專業(yè)優(yōu)先考慮）；

　　2、熟練掌握信用卡各項業(yè)務，資深/五星座席優(yōu)先；

　　3、具備較強的數據分析和邏輯判斷能力，能獨立分析和處理問題；

　　4、具有良好的協(xié)調能力及推動能力，具備良好的團隊合作精神；

　　5、熟練使用Office辦公軟件，Excel、PPT需尤為熟練；

　　6、掌握SQL、Python、R語言優(yōu)先；

　　運營維護主任/高級主任

　　工作內容/職位描述：

　　1、根據卡中心/部門目標要求，負責部門智能化平臺的產品發(fā)展規(guī)劃；

　　2、統(tǒng)籌大型系統(tǒng)項目的開展及執(zhí)行工作，建立和完善系統(tǒng)功能，為本部門未來發(fā)展奠定良好基礎；

　　3、關注同異業(yè)科技發(fā)展，探索、分析智能化產品并結合本行情況制定引入應用規(guī)劃；

　　4、負責智能化產品分析及管理，通過運營數據分析，適時調整運營策略，對產品及業(yè)務擴展提出改進意見。

　　任職要求：

　　1、計算機、電子信息專業(yè)背景者、有項目管理工作經驗者優(yōu)先考慮；

　　2、業(yè)務熟練，知識面廣，善于溝通和協(xié)調，具備較強的發(fā)現問題和分析、解決問題的能力；

　　3、責任心強，愿意接受挑戰(zhàn)，富有團隊精神；

　　模型挖掘高級主任

　　工作內容/職位描述：

　　1.根據公司發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展，通過自然語言處理及大數據平臺運用推進業(yè)務發(fā)展

　　2、為數據分析及模型規(guī)劃，提供算法支持，為服務、產品的制定有效方案，實現數字化運營

　　3、參與項目的需求調研、分析、和語音數據（包括開發(fā)與測試數據）處理與分析，負責對用戶特征提取、聚類分類等業(yè)務問題，提供適用的解決方案，利用并改進數據挖掘、人工智能等分析模型，發(fā)掘用戶行為中蘊藏的潛在規(guī)律。

　　任職要求：

　　1、本科或以上學歷，統(tǒng)計學/數學/計算機等相關理工科專業(yè)優(yōu)先；

　　2、2年以上金融/服務領域工作經驗，具業(yè)務產品、服務方案設計經驗優(yōu)先；

　　3、具有扎實的數據建模及算法基礎，能熟練使用Python、R等語言進行數據分析和建模

　　4、有機器學習/數據挖掘/自然語言處理等方面的實際應用開發(fā)經驗優(yōu)先

　　5、較強的邏輯思維和溝通表達能力。

　　多媒體渠道管理主任/高級主任（信息管理）

　　工作內容/職位描述：

　　1、負責廣發(fā)信用卡互聯(lián)網渠道（例如：發(fā)現精彩APP，手機銀行APP廣發(fā)信用卡微信公眾號等）文本對話機器人的語料訓練及交互場景調優(yōu)，對客戶交互數據進行統(tǒng)計分析，適時提出運營策略調整建議，并推動落地。

　　2、根據業(yè)務的發(fā)展方向，關注行業(yè)在知識管理、文本對話機器人運營方面的發(fā)展動態(tài)，借助新興科技，持續(xù)推動智能知識庫及文本對話機器人的功能升級迭代。

　　3、對知識庫的架構和內容進行規(guī)范管理，對知識管理流程進行持續(xù)優(yōu)化，實現知識管理的智能化、專業(yè)化。

　　4、籌辦面向內外部客戶的知識眾籌及品牌宣傳活動，挖掘用戶需求，引導用戶行為，培育用戶習慣，提高渠道粘性和活躍。

　　任職要求：

　　1、本科或以上學歷，計算機/軟件工程類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、具有良好的文字表達能力，具備一定的項目管理經驗，善于團隊協(xié)作；

　　3、有智能知識庫或文本對話機器人運營經驗優(yōu)先；

　　4、能適應跨部門業(yè)務溝通，具備較強的發(fā)現問題和分析、解決問題能力；

　　5、工作態(tài)度端正、責任心強，具有良好的客戶服務意識，富有團隊精神。

　　業(yè)務推動經理

　　工作內容/職位描述：

　　1、協(xié)助領導制定各渠道營銷拓展規(guī)劃，制定與實施各拓展戰(zhàn)略及策略；

　　2、負責與分行/直銷/電營等團隊對接，推動各產品和業(yè)務的發(fā)展；

　　3、參與市場信息的跟蹤收集，分析行業(yè)市場和競爭對手趨勢；

　　4、負責營銷推動團隊的籌建、管理以及渠道日常管理維護；

　　5、各渠道問題收集、反饋，并與總部互動，形成發(fā)現問題解決問題的閉環(huán)；

　　6、完成上級領導臨時交辦的各項工作任務。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，3年以上金融行業(yè)渠道推動工作、營銷推動工作相關工作經驗；

　　2、熟悉國家經濟、金融方針政策，銀行及監(jiān)管機構對銀行業(yè)務的要求，熟悉銀行業(yè)務和區(qū)域市場環(huán)境；

　　3、較強的抗壓能力，工作有激情，能夠自主工作，有創(chuàng)意，能夠出差；

　　4、較強的溝通、組織、協(xié)調能力，工作有目標性、條理性、計劃性。

　　績效管理主任

　　工作內容/職位描述：

　　1. 負責各銷售渠道的業(yè)務及績效分析，包括考核指標設定及調整，業(yè)績異常分析;

　　2. 掌握營銷渠道后臺業(yè)務運作情況，規(guī)范管理后臺業(yè)務，協(xié)調解決后臺方面出現的問題；

　　3. 協(xié)助統(tǒng)籌營銷渠道工作，督促各項工作的進度及落實情況，確保后臺業(yè)務運作良好；

　　4. 協(xié)助負責營銷渠道各項管理追蹤及其他跨部門協(xié)作等；

　　5. 協(xié)助建立和完善渠道策略部數據信息管理體系，指引各渠道對數據信息的管控。

　　任職要求：

　　1、全日制本科及以上學歷，統(tǒng)計學、經濟學、金融學 、人力資源管理等專業(yè)優(yōu)先；

　　2、2年以上中大型企業(yè)績效數據分析及相關管理工作經驗；

　　3、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件，有數據庫基礎優(yōu)先；

　　4、數據敏感，具備良好的數據分析能力、抗壓能力、服務意識和職業(yè)操守。

　　智能運維/技術專家

　　工作內容/職位描述：

　　熟悉客服呼叫中心運營管理工作，具備專業(yè)的AI智能知識技能及豐富的項目管理經驗。根據客服呼叫中心系統(tǒng)運行情況、行業(yè)發(fā)展、科技動態(tài)，制定智能化應用規(guī)劃，探索人工智能在客服領域的創(chuàng)新應用。獨立承擔客服智能應用模塊并針對客服呼叫中心各系統(tǒng)項目進行專業(yè)指導，旨在培養(yǎng)項目管理人才。

　　1. 負責客服系統(tǒng)及多媒體服務渠道的平臺搭建及持續(xù)運營工作，制定智能化應用規(guī)劃，探索人工智能在客服領域的創(chuàng)新應用。

　　2. 負責客服智能平臺及新科技的應用工作，包括但不限于智能語音交互VUI設計（交互場景流程設計、業(yè)務場景梳理、關聯(lián)業(yè)務場景調優(yōu)）、管理智能知識平臺（對多輪互動、關聯(lián)推薦業(yè)務等場景進行設計及調優(yōu)迭代，持續(xù)優(yōu)化渠道智能應答）。

　　3. 結合卡中心在多媒體渠道智能營運的戰(zhàn)略方向，以智能技術創(chuàng)新，推動各渠道的智能化普及和創(chuàng)新應用，提升渠道服務體驗，并聯(lián)動營銷策略達成卡中心營銷指標。

　　4. 負責客服智能應用模塊的專家指導工作，培養(yǎng)及輸出智能類專業(yè)人才。

　　深入理解并建設客服系統(tǒng)運營體系，收集整理系統(tǒng)運營信息、同異業(yè)競品差異，并進行必要數據分析，提供系統(tǒng)迭代和運營優(yōu)化方案。

　　5. 協(xié)調各服務關聯(lián)方關系，改善運營維護情況，達成客服中心考核指標。

　　任職要求：

　　1.三年以上AI產品、AI研究工作、AI服務產品應用經驗，計算機、信息科學及通信等專業(yè)背景、專業(yè)的AI智能知識技能者優(yōu)先考慮；

　　2.至少在服務智能化、語音識別、語音交互、機器學習、數據挖掘等某一AI領域有深入研究或資深工作經驗；

　　3.有銀行智能平臺類項目經驗者優(yōu)先。

　　項目開發(fā)專家

　　工作內容/職位描述：

　　1、協(xié)助制定國壽大客戶項目開拓策略和項目拓展計劃，指導各區(qū)域團隊項目開發(fā)及拓展

　　2、協(xié)助創(chuàng)新模式的合作促成及推廣，根據國壽的政策不斷優(yōu)化項目模式，提升優(yōu)化項目產出

　　3、根據業(yè)務需求，完善和升級2B項目的產品方案，并主導方案落地，對項目實施結果定期回顧和督導。

　　4、協(xié)調內外部資源，確保項目得到有力的支持

　　5、根據當年卡量任務，提高卡產品收入指標，降低不良風險。

　　任職要求：

　　1、統(tǒng)招本科以上學歷，5年以上信用卡、保險業(yè)務的開拓以及項目管理的經驗。

　　2、市場開拓能力優(yōu)秀，風險意識強，抗壓性強。

　　3、具備PPT撰寫和演講的能力、商務談判能力和優(yōu)秀內外部溝通協(xié)調能力等。

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