2019年廣發(fā)銀行信用卡中心社會招聘啟事（11.25）

　　智能技術(shù)專家

　　工作地點： 佛山市

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、負責(zé)智能知識平臺圖譜搭建及持續(xù)運營工作，規(guī)劃知識圖譜應(yīng)用方向，探索人工智能在智能知識領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。

　　2、管理智能知識平臺團隊成員對業(yè)務(wù)場景進行充分梳理和歸類，對多輪互動場景流程、座席助手場景、關(guān)聯(lián)推薦業(yè)務(wù)場景設(shè)計及調(diào)優(yōu)迭代。

　　3、收集整理系統(tǒng)運營信息、同異業(yè)競品差異，并進行必要數(shù)據(jù)分析，提供系統(tǒng)迭代和運營優(yōu)化方案。

　　4、負責(zé)做好多媒體渠道智能化應(yīng)用規(guī)劃，探索AI在多媒體渠道領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，不斷提升客戶體驗。

　　5、負責(zé)自助渠道營銷數(shù)據(jù)研究、目標(biāo)客群挖掘、營銷場景搭建，提升自助渠道營銷額。

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷；計算機、統(tǒng)計、理工科專業(yè)背景及有AI應(yīng)用工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2、3年以上項目管理經(jīng)驗，1年以上智能知識庫建設(shè)、智能對話機器管理、NLP技術(shù)應(yīng)用、知識圖譜、場景管理經(jīng)驗；

　　3、在服務(wù)智能化、語音識別、語音交互、機器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等某一AI領(lǐng)域有深入研究或資深工作經(jīng)驗；

　　4、敏銳的行業(yè)洞察力，較強的邏輯思維能力、規(guī)劃能力，責(zé)任心強。

　　5、具備良好的溝通能力、表達能力，善于跨團隊溝通和協(xié)調(diào)。

　　客訴管理主任

　　工作地點： 佛山市

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、 主責(zé)處理升級投訴及特殊個案，專項解決客戶疑難問題，處理全轄分行和卡中心其他業(yè)務(wù)部等渠道受理的訴求，協(xié)調(diào)各服務(wù)關(guān)聯(lián)方關(guān)系，高效、高質(zhì)完成工作，達成客服中心投訴處理處考核指標(biāo)，并持續(xù)改善個人服務(wù)質(zhì)量和效率；

　　2、 發(fā)掘客戶爭議處理過程中存在的問題，收集客戶聲音，跟蹤問題優(yōu)化改善和投訴預(yù)防；結(jié)合公司特點和內(nèi)外部客戶聲音，為服務(wù)流程的制定提供建議，推動內(nèi)部操作指引、產(chǎn)品功能等方面的優(yōu)化完善；

　　3、 分享專業(yè)技能、經(jīng)驗，協(xié)助推動提升整體投訴處理技能，促進服務(wù)品質(zhì)及客戶體驗的提升；

　　4、 收集客戶對客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)的反饋意見，促進服務(wù)品質(zhì)的不斷提升；提供客戶需求和評價調(diào)查、分析的相關(guān)數(shù)據(jù)，執(zhí)行部分調(diào)查活動的具體實施工作。

　　任職要求：

　　1、 本科及以上學(xué)歷，金融、法律、心理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、 3年以上客服中心工作經(jīng)驗，有電話、面訪的投訴處理經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、 具備良好職業(yè)操守，責(zé)任心強，良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力，富有團隊合作精神。

　　業(yè)務(wù)解決方案專家/高級主任

　　工作地點： 佛山市

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、 參與銀行業(yè)務(wù)策略及服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計，參與跨部門協(xié)作，提供業(yè)務(wù)流程有效實施支持；

　　2、 基于業(yè)務(wù)經(jīng)營需要，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析挖掘，輸出分析報告，提出有利于提升整體服務(wù)質(zhì)量及運營效率的建設(shè)性建議，并推動落地實施；

　　3、 負責(zé)服務(wù)流程的制定及運維管理；

　　4、 關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，應(yīng)用新技術(shù)、新工具，推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新及服務(wù)智能化發(fā)展提交服務(wù)改善方案，持續(xù)推進優(yōu)化。

　　任職要求：

　　1、 本科或以上學(xué)歷，統(tǒng)計學(xué)/數(shù)學(xué)/計算機等相關(guān)理工科專業(yè)優(yōu)先；

　　2、 2年以上金融/服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，具業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)方案設(shè)計經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、 熟悉SQL及主流數(shù)據(jù)挖掘方法和工具使用，參與過商用大中型數(shù)據(jù)分析項目優(yōu)先；

　　4、 較強的邏輯思維和溝通表達能力。

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