2019年華夏銀行信用卡中心社會招聘簡章

　　2006年6月，華夏銀行信用卡中心成立；2007年，華夏銀行信用卡中心打造的中國第一張萬事達雙幣種鈦金信用卡及其他系列信用卡全面亮相！信用卡中心擁有優(yōu)秀管理團隊，我們將充分利用華夏銀行在本土的強大優(yōu)勢和先進管理理念、技術(shù)支持，致力于積極有效地為客戶提供高價值的產(chǎn)品和服務(wù)。我們誠摯歡迎有志于金融創(chuàng)新、勇于接受挑戰(zhàn)、德才兼?zhèn)涞母黝惾瞬偶尤胛覀兊男辛校瑸殍T造百年華夏而共同奮斗。為推動中國信用卡的發(fā)展而努力！

　　客戶服務(wù)部

　　銷戶挽留外呼崗

　　工作地點：北京

　　職位描述

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)針對銀行提供的名單進行外呼：銷戶挽留、退卡外呼等客戶維護工作。

　　2、解答客戶信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)問題，增加客戶粘性，提升客戶用卡體驗。

　　3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，20-35周歲。

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，語言表達條理清晰。

　　3、性格開朗，積極樂觀，思維活躍，并具有較強抗壓能力。

　　4、良好的團隊合作意識。

　　5、有銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　人工座席

　　工作地點：武漢

　　本崗位為7*24小時工作，會有夜班，派遣制員工。

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)客戶服務(wù)部各項指標(biāo)要求，做好呼入、呼出業(yè)務(wù)處理工作，包括客戶咨詢、查詢、疑難、投訴、表揚、建議等，并做好相關(guān)記錄。

　　2、在線對客戶的業(yè)務(wù)申請進行操作，包括：激活、換卡、止付、額度調(diào)整等業(yè)務(wù)。

　　3、對于無法處理的客戶訴求，發(fā)送工單至業(yè)務(wù)部門，后續(xù)跟進處理情況并回復(fù)客戶。

　　4、每日學(xué)習(xí)知識庫中更新的業(yè)務(wù)知識，并參加信用卡中心及客戶服務(wù)部組織的相關(guān)培訓(xùn)。

　　5、根據(jù)反洗錢工作要求，負(fù)責(zé)在客戶服務(wù)過程中進行客戶身份的識別與確認(rèn)。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　教育水平：大學(xué)專科（含）以上學(xué)歷；

　　專業(yè)知識及技能：熟知信用卡業(yè)務(wù)流程和銀行一般知識，有較強語言表達能力，熟練使用計算機；

　　相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗及年限：無。

　　電話銷售專員

　　工作地點：北京

　　職位描述

　　崗位職責(zé)：

　　1.主動致電信用卡持卡客戶，了解客戶需求；

　　2.通過電話與客戶進行有效溝通，協(xié)助客戶辦理增值類及分期類業(yè)務(wù)；

　　3.嚴(yán)格按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行業(yè)務(wù)操作；

　　4.嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，合規(guī)處理客戶異議；

　　5.完成各項銷售業(yè)務(wù)指標(biāo)；

　　6.完成上級交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷；

　　2.良好的應(yīng)變能力和抗壓能力；思維敏捷，具有較強的溝通能力和學(xué)習(xí)能力；

　　3.熟練運用OFFICE軟件；

　　4.遵紀(jì)守法，無違法和不良記錄；

　　5.派遣制用工，五險一金。

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