2021年華夏銀行總行95577客服中心校園招聘啟事

　　【介紹】

　　華夏銀行總行客服中心成立于2000年，并啟用95577作為全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，為客戶(hù)提供7*24小時(shí)金融服務(wù)，是集服務(wù)中心、交易中心、營(yíng)銷(xiāo)中心和信息中心于一體的綜合性客戶(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。華夏銀行總行客戶(hù)服務(wù)中心先后榮獲全國(guó)婦聯(lián)“三八紅旗集體”、銀監(jiān)會(huì)全國(guó)銀行業(yè)雷鋒崗稱(chēng)號(hào)、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)中心“綜合示范單位”、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“尋找好聲音”業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽團(tuán)體綜合獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

　　【工作地點(diǎn)】

　　北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路環(huán)球金融中心。

　　【應(yīng)聘人員基本要求】

　　1．敬業(yè)愛(ài)崗，遵紀(jì)守法，清正廉潔，保守秘密，具有良好的職業(yè)道德，誠(chéng)信記錄良好，無(wú)違規(guī)違紀(jì)及其他不良記錄。

　　2．身體健康，符合銀行相關(guān)崗位工作需要。

　　3．符合我行親屬回避制度要求。

　　【招聘崗位--座席代表】

　　1．工作職責(zé)：根據(jù)客戶(hù)服務(wù)中心各項(xiàng)指標(biāo)要求，做好呼入、呼出業(yè)務(wù)。包括為客戶(hù)提供7*24小時(shí)本行業(yè)務(wù)咨詢(xún)、輔助交易、疑難問(wèn)題解答、客戶(hù)調(diào)研、客戶(hù)關(guān)懷等專(zhuān)業(yè)服務(wù)；對(duì)于無(wú)法處理的客戶(hù)咨詢(xún)、建議和投訴，記錄工單轉(zhuǎn)后臺(tái)處理，并跟進(jìn)處理情況及時(shí)回復(fù)客戶(hù)。

　　2．崗位要求：

　　（1）經(jīng)濟(jì)類(lèi)、管理類(lèi)、計(jì)算機(jī)類(lèi)、傳媒類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　（2）學(xué)歷教育：大學(xué)專(zhuān)科（含）及以上學(xué)歷；

　　（3）具有良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)（取得二級(jí)甲等以上證書(shū)者優(yōu)先）；

　　（4）具有良好的電腦操作和文字錄入技能（60字/分以上者優(yōu)先）；

　　（5）能接受夜班及節(jié)假日輪班制工作安排；

　　（6）性格開(kāi)朗，善于溝通，有事業(yè)心和責(zé)任心，敢于挑戰(zhàn)自己；

　　（7）身體健康，具有良好的道德品質(zhì)，遵紀(jì)守法，無(wú)不良記錄；

　　（8）有金融業(yè)或客服中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　【招聘崗位--客戶(hù)關(guān)注崗】

　　1．工作職責(zé)：負(fù)責(zé)工單的流轉(zhuǎn)、處理和反饋；負(fù)責(zé)回復(fù)、回訪客戶(hù)疑難及投訴問(wèn)題，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)總分行相關(guān)部門(mén)解決客戶(hù)訴求，負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)之聲進(jìn)行分類(lèi)整理及分析，定期形成分析報(bào)告等。

　　2．崗位要求：

　　（1）專(zhuān)業(yè)要求：經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)、金融學(xué)類(lèi)、管理學(xué)類(lèi)、信息技術(shù)類(lèi)。

　　（2）學(xué)歷教育：全日制專(zhuān)科（含）以上學(xué)歷；

　　（3）能力要求：熟悉國(guó)家金融政策，熟悉銀行或客服行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)；具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和自主學(xué)習(xí)能力；具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，文字書(shū)寫(xiě)能力較強(qiáng)，具備一定的投訴綜合分析能力。

　　（4）具備客服投訴處理2年以上者優(yōu)先。

　　【應(yīng)聘說(shuō)明】

　　1．特別優(yōu)秀者，應(yīng)聘條件可適當(dāng)放寬。

　　2．用工形式：派遣制，座席代表需接受7*24小時(shí)輪班。

　　3．請(qǐng)登錄華夏銀行招聘網(wǎng)站（https://zhaopin.hxb.com.cn），在頁(yè)面左上方進(jìn)行“用戶(hù)注冊(cè)”或“用戶(hù)登錄”以后，在頁(yè)面左上方“用戶(hù)中心”選擇“簡(jiǎn)歷維護(hù)”，填寫(xiě)完整簡(jiǎn)歷保存后，返回招聘首頁(yè)點(diǎn)擊“社會(huì)招聘”，在“招聘啟事”中選擇“華夏銀行綜合95577客服中心招聘啟事”，在頁(yè)面最下方點(diǎn)擊“查看職位”，進(jìn)行職位瀏覽后可點(diǎn)擊“申請(qǐng)?jiān)撀毼?rdquo;進(jìn)行應(yīng)聘。

　　4．請(qǐng)按照上述方式投遞簡(jiǎn)歷，我行將會(huì)盡快受理您的應(yīng)聘，符合應(yīng)聘條件的將通過(guò)電話(huà)、短信、郵件及招聘網(wǎng)站等方式通知后續(xù)事宜，請(qǐng)保持通訊暢通并隨時(shí)關(guān)注招聘網(wǎng)站最新消息。

　　5．在招聘過(guò)程中華夏銀行不會(huì)向應(yīng)聘者收取任何費(fèi)用，請(qǐng)?zhí)岣呔�惕，�?jǐn)防受騙。