[四川]昆侖銀行運營服務(wù)中心招聘啟事
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昆侖銀行運營服務(wù)中心招聘啟事
昆侖銀行是依托石油行業(yè)、堅持產(chǎn)融結(jié)合的特色化商業(yè)銀行。設(shè)立于成都的運營服務(wù)中心是全行業(yè)務(wù)的大后臺，于2012年正式組建，已步入快速發(fā)展階段。為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，現(xiàn)面向金融同業(yè)誠聘德才兼?zhèn)涞膶I(yè)優(yōu)才，期待與您攜手共進，同創(chuàng)未來。
一、招聘崗位
１．客戶服務(wù)中心：知識庫管理及維護崗；
２．客戶服務(wù)中心：質(zhì)檢崗；
３．客戶服務(wù)中心：客服代表崗（勞務(wù)派遣）；
４．客戶服務(wù)中心：業(yè)務(wù)授權(quán)崗；
５．客戶服務(wù)中心：事后監(jiān)督崗；
６．業(yè)務(wù)處理中心：業(yè)務(wù)處理崗（勞務(wù)派遣）。
二、工作地點
四川省成都市青羊區(qū)。
三、主要崗位職責(zé)及任職條件
（一）知識庫管理及維護崗
1.主要崗位職責(zé)
負責(zé)客服中心知識庫的日常信息公布和更新，保證各項信息傳遞和公布的準確、及時、全面、有效；
負責(zé)業(yè)務(wù)信息和疑難問題等的錄入和整理，定期整理分析客服人員的知識庫查詢需求，組織實施知識庫結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和系統(tǒng)的優(yōu)化；
合理規(guī)劃知識庫組織架構(gòu)，優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)人員查詢效率和工作效率；
開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，組織業(yè)務(wù)知識技能考核。
2.基本任職條件
1）踏實肯干，工作主動性強。具備快速學(xué)習(xí)的能力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力、文字表達能力。
2）金融、經(jīng)濟、計算機、信息管理與信息系統(tǒng)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
3）5年以上國有商業(yè)銀行或股份制商業(yè)銀行工作經(jīng)驗，3年以上銀行客服中心知識庫管理工作經(jīng)驗。
4）熟悉銀行客服中心工作流程，熟悉銀行業(yè)務(wù)知識，熟悉銀行客服中心知識庫管理工作。較好的規(guī)劃分析能力和文字表達能。熟悉門戶、內(nèi)容管理、搜索等工具與技術(shù)。
5）年齡不超過35歲，身體健康，能承擔(dān)崗位工作負荷，無不良嗜好。
（二）質(zhì)檢崗
1.主要崗位職責(zé)
負責(zé)開展客服代表電話質(zhì)量抽檢和考評，做好相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，總結(jié)分析質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題并提供合理化建議；
完善相關(guān)制度或流程，輔導(dǎo)客服代表提升整體服務(wù)質(zhì)量。
2.基本任職條件
1）踏實肯干，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、流程分析能力、組織應(yīng)變能力、語言能力、文字表達能力；具備較好的團隊合作意識，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。
2）具有金融、經(jīng)濟、財會、信息等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
3）3年以上國有商業(yè)銀行或股份制商業(yè)銀行客服中心工作經(jīng)驗，2年以上客服中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗。
4）熟悉銀行工作流程及業(yè)務(wù)，熟悉銀行客服中心管理，熟悉銀行客服中心質(zhì)檢工作。
5）年齡不超過35歲，身體健康，能承擔(dān)崗位工作負荷，無不良嗜好。
（三）客服代表崗（勞務(wù)派遣）
1.主要崗位職責(zé)
按照流程規(guī)范為客戶提供電話服務(wù)，按時完成工作小結(jié)，及時記錄業(yè)務(wù)工單。
及時發(fā)現(xiàn)、上報現(xiàn)場突發(fā)事件并積極協(xié)調(diào)處理，負責(zé)本崗位的風(fēng)險監(jiān)控等工作。
服從值班組長的工作安排，按照班表及總體調(diào)度上崗出勤。
根據(jù)工作需要參加各項業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
2.基本任職條件
1）執(zhí)行力好，責(zé)任心強，熱情樂觀，積極向上，樂于從事客服工作；有較強的語言表達和溝通能力，普通話達到二級甲等及以上標準。
2）具有1年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，從業(yè)記錄良好。
3）大專以上學(xué)歷，具備銀行從業(yè)資格優(yōu)先。
4）年齡30周歲以下，身體健康，能承擔(dān)崗位工作負荷，無不良嗜好。
（四）業(yè)務(wù)授權(quán)崗
1.主要崗位職責(zé)
按制度要求做好業(yè)務(wù)審查授權(quán)，監(jiān)督、檢查、整改相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行情況，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。
規(guī)范業(yè)務(wù)人員操作行為，加強對業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的控制，發(fā)揮現(xiàn)場管理和事中控制、監(jiān)督作用，提高業(yè)務(wù)人員的運營處理能力和運營風(fēng)險管控水平。
2.基本任職條件
1）敢于堅持原則，具有較強的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，無重大違規(guī)違紀違法或處分記錄。踏實肯干，認真負責(zé)，工作主動性強。具備快速學(xué)習(xí)的能力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力、文字表達能力。
2）金融、經(jīng)濟、會計等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
3）5年以上國有商業(yè)銀行或股份制商業(yè)銀行運營管理、會計結(jié)算工作經(jīng)驗，3年以上銀行運營主管或業(yè)務(wù)授權(quán)崗位工作經(jīng)驗。
4）熟悉銀行柜面業(yè)務(wù)流程，熟悉銀行運行管理、會計結(jié)算業(yè)務(wù)。熟悉銀行各項規(guī)章制度和核算手續(xù)，具有較強的業(yè)務(wù)能力、分析問題能力和文字綜合能力。具有較強的風(fēng)險識別和控制能力，具備較強的警覺性和原則性。
5）年齡不超過35歲，身體健康，能承擔(dān)崗位工作負荷，無不良嗜好。
（五）事后監(jiān)督崗
1.崗位主要職責(zé)
對相關(guān)業(yè)務(wù)核算依據(jù)和核算結(jié)果進行全面復(fù)審檢驗；
監(jiān)督審查日常業(yè)務(wù)，保證各項業(yè)務(wù)處理依據(jù)合法有效，處理結(jié)果真實可靠，切實維護客戶、銀行資金安全；
及時揭露、糾正業(yè)務(wù)處理過程中的違法、違規(guī)、違紀行為，糾正各種核算差錯事故，防范操作風(fēng)險；
考核業(yè)務(wù)核算質(zhì)量和各項規(guī)章制度執(zhí)行情況，提出整改建議；
加強業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，督促業(yè)務(wù)人員提高防范重大差錯、事故和經(jīng)濟案件的能力。
2.基本任職條件
1）思想作風(fēng)正派，遵紀守法、忠于職守、敢于堅持原則；具有較高警覺性、較強洞察力、分析問題和解決問題能力；業(yè)務(wù)素質(zhì)好，責(zé)任心強，工作認真細致。
2）金融、經(jīng)濟、會計等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
3）從事銀行事后監(jiān)督實際工作3年以上，具有會計從業(yè)資格證書，未發(fā)生過重大差錯，無違規(guī)違紀記錄。
4）專業(yè)及業(yè)務(wù)知識熟悉各項財經(jīng)紀律、銀行運營業(yè)務(wù)法規(guī)和規(guī)章制度，熟悉銀行運營業(yè)務(wù)及柜面業(yè)務(wù)處理規(guī)程，能夠識別各類業(yè)務(wù)憑證，具有較強業(yè)務(wù)操作能力。
5）年齡不超過35歲，身體健康，能承擔(dān)崗位工作負荷，無不良嗜好。
（六）業(yè)務(wù)操作崗（勞務(wù)派遣）
1.主要崗位職責(zé)
負責(zé)數(shù)據(jù)錄入，承擔(dān)根據(jù)流程設(shè)計上傳至業(yè)務(wù)處理中心的業(yè)務(wù)影像碎片或全單影像的錄入工作，通過二錄一校模式，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入的準確性。
2.基本任職條件
1）本科以上學(xué)歷，會計/計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2）能熟練運用五筆或漢語拼音等中文輸入法，熟練掌握數(shù)字小鍵盤錄入操作，打字速度快：漢字輸入60字/分鐘，數(shù)字（小鍵盤）輸入200個/分鐘。
3）具有銀行從業(yè)經(jīng)驗，熟悉銀行前后臺業(yè)務(wù)處理流程者優(yōu)先。
4）30周歲以下，身體健康。
四、招聘流程
報名→資格審查→筆試→面試→研究錄用→體檢→正式錄用。
五、薪酬待遇
按本行相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
六、其他說明
1．應(yīng)聘人員據(jù)實填報《昆侖銀行應(yīng)聘報名表》（請勿修改報名表格式及各項設(shè)置）以電子郵件形式發(fā)送至報名信箱。
2．填報的《昆侖銀行應(yīng)聘報名表》須附本人近期電子照片，學(xué)歷、學(xué)位、從業(yè)資格、榮譽證書等相關(guān)證明材料（掃描件）隨同發(fā)送。
3．昆侖銀行將對應(yīng)聘者信息嚴格保密，相關(guān)資料恕不退還。
聯(lián)系人：任先生
電子郵箱：renpu@klb.com.cn
昆侖銀行運營服務(wù)中心
二○一三年六月二十六日
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