[北京]2020年中國民生銀行信用卡中心社會招聘啟事（5.29）
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2020年中國民生銀行信用卡中心社會招聘啟事（5.29）
品牌與客戶體驗管理部 客戶體驗管理崗
截止時間： 2020-09-29
工作地點： 北京市
工作職責：
1、負責客戶體驗調研，包括問卷調研、客戶/員工訪談、同業調研、工單數據分析等；
2、負責客戶旅程分析，針對卡中心各項業務（特別是貸中管理階段）的流程進行客戶旅程分析，發現可優化方向；
3、負責業務流程優化，根據調研分析結果，提出客戶旅程優化建議；
4、負責客戶體驗指標監控，建立并跟進客戶體驗指標體系，監控卡中心客戶體驗指標變化；
5、負責處理客戶體驗委員會的日常工作內容。
任職資格：
1、對信用卡整體業務有一定了解；
2、擁有問卷設計、訪談問題設計的能力，能獨立開展業務調研；
3、擁有數據分析能力，能熟練運用excel處理基本數據，能從數據分析中發現問題；
4、了解貸中管理業務流程和相關法律法規；
5、能夠獨立根據業務需要編寫系統需求、跟進測試直至系統上線;
6、擁有貸中管理背景優先；
7、有客戶調研類項目經歷的優先。
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