[北京]2021年民生銀行信用卡中心社會招聘啟事（5.27）
2021年民生銀行信用卡中心社會招聘啟事（5.27）
品牌與客戶體驗管理部 客戶體驗管理崗
工作地點： 北京市
工作職責：
1.負責客戶旅程診斷，識別關鍵客戶旅程，利用服務設計方法牽頭優化卡中心現行業務旅程；
2.負責開展客戶體驗調研，發現客戶體驗問題，調研形式包括但不限于問卷調研、客戶/員工訪談、同業調研、工單數據分析等；
3.負責開展信用卡各類業務流程優化，根據調研分析結果，提出客戶旅程優化建議，并推動優化項目落地實施；
4.負責參與搭建并跟進卡中心客戶體驗管理指標體系，監控卡中心客戶體驗指標變化，落實客戶體驗指標管理。
任職資格：
1.年齡在35周歲及以下，擁有國家承認的統招全日制本科及以上學歷，3年以上工作經驗，擁有2年以上客戶體驗管理相關工作經歷，熟悉客戶體驗管理的方法論和研究方法；
2.具有互聯網、市場營銷、消費者心理學、社會學、經濟金融、統計學相關背景優先；
3.具有數據處理與分析能力，能從數據分析中發現問題，并完成分析報告撰寫；
4.具有項目管理能力，能夠獨立協調相關業務部門完成客戶體驗優化項目；
5.具有很強的學習能力和解決問題問題，可迅速掌握業務邏輯并轉為解決問題的方案，能獨立撰寫需求說明書和項目文檔。
貸后管理崗（訴訟業務管理方向）
工作地點： 北京市
工作職責：
1、負責全轄司法催收（民事訴訟、刑事訴訟、律師函等）業務策略、任務下達、人員、機構、代理律所、合作商考核方案制定及相關考核管理；
2、負責司法催收相關制度發文、業務規范、合約條款、訴訟材料模板建設及優化；
3、負責統籌總部專項訴訟項目搭建、項目工作方案制定、項目進展管理及專項訴訟案件全流程相關事務；
4、負責統籌對接支持、督導全轄各區域內分支機構的司法催收全流程工作；
5、負責司法催收業務相關系統建設、優化及管理使用；
6、負責司法催收訴訟費用預算經費申請、使用、核銷計提等工作的統籌管理；
7、負責司法催收相關立法、司法研究調研、司法統計、報送、回復、疑難重點個案指導、培訓督導交流等工作；
8、負責領導交辦的其他法催業務相關工作。
任職資格：
1、全日制本科及以上學歷,法律相關專業，或具有統計學、數學、計算機、財務等與法律復合專業背景人員；
2、民事訴訟相關工作經歷者優先考慮；
3、具備較強的學習能力，具有良好的協調能力和溝通能力，具備良好的總結分析能力和文字表達能力，具有高度的責任心。
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