2022年民生銀行信用卡中心消費者權益保護部社會招聘啟事(7.30)
投訴管理崗
工作區(qū)域:全國
截止日期2022-10-22
工作職責
1.負責統(tǒng)籌卡中心消保投訴管理體系建設,制定相關制度,完善投訴處理流程;
2.負責受理各渠道監(jiān)管轉辦類客戶投訴,落實、督辦、協調解決相關投訴問題;
3.負責定期總結、分析投訴處理情況,為卡中心消保工作不斷優(yōu)化提供數據參考;
4.負責落實監(jiān)管要求,牽頭完成卡中心投訴統(tǒng)計分析和定期報送工作;根據卡中心投訴處理情況,出具投訴分析報告。
任職要求
1.年齡35周歲(含)以下,數學、統(tǒng)計學、金融學、經濟學、審計學、法律、計算機等相關專業(yè)教育背景;
2.掌握銀行信用卡產品相關知識;
3.掌握國家信用卡業(yè)務相關金融法律法規(guī)及銀行監(jiān)管政策;
4.熟練掌握Word、Excel等辦公軟件、統(tǒng)計分析相關軟件;
5.具有較強的分析判斷能力、良好的文字組織能力、數據統(tǒng)計及分析能力;
6.具備良好的溝通能力、團隊合作能力、較強的責任心;
7.具備相關統(tǒng)計、計算機、法律工作經者優(yōu)先。
