[湖南]2025年平安銀行金融類社會招聘公告（長沙）
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消費者權益保護崗（長沙分中心）
崗位職責:
1、負責監管部門、總行、總部的各項消費者權益保護工作政策、制度和要求在分中心的落地與執行；
2、負責定期牽頭組織及開展消保專項會議、投訴分析會議等，負責推動各項待辦事項的落實；
3、負責牽頭日常投訴處理工作，并督導相關人員及時妥善處理，協調、參與或推動重大投訴的妥善解決；
4、負責投訴數據分析、重點投訴案件溯源整改工作，推動前端營銷行為規范化和后端流程優化；
5、對投訴案件中發現的相關問題，及時運用督導工具對責任部門或責任人進行督導，對違規行為及時提交處罰提案；
6、負責撰寫各類舉報調查報告、投訴分析報告及其他消保工作相關報告；
7、負責落實分級審查制度，落實新服務、新流程、營銷文案和話術、業務培訓課件等內容的消保分級審查；
8、負責定期開展針對管理層、前線和后勤等全體人員的消保培訓工作，提升員工消保知識水平；
9、負責組織開展線上和線下等各種形式的消費者權益保護的宣傳教育工作，提升消費者的金融知識素養。
崗位要求:
1、本科及以上學歷，具有2年以上相關工作經驗；
2、過往工作中有客戶服務、投訴處理相關經驗人員優先；
3、具有較強的溝通表達、組織協調、報告撰寫及學習能力；
4、工作積極主動、認真負責、仔細踏實，為人正直、品行端正。
原標題：平安銀行
文章來源：https://talent.pingan.com/recruit/social.html
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