近年來，中國銀行北京市分行以“擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，做最好的銀行”為戰(zhàn)略目標(biāo)，堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，持續(xù)為群眾提供文明優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，特別是為特殊消費者群體不斷提供便利化服務(wù)，受到群眾普遍稱贊。

　　近日，一名客戶急匆匆地來到中國銀行北京廣渠東路支行，告訴大堂經(jīng)理要替其父親開立銀行結(jié)算賬戶，但是其父親由于交通事故無法行走并且也無法說話。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，中行代辦開戶時必須與被代辦人核實信息以及開戶意愿的真實性，大堂經(jīng)理立即將這一情況上報網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。

　　經(jīng)與客戶溝通，得知客戶著急用此筆賠款為父親看病，網(wǎng)點立即啟動相關(guān)預(yù)案，由兩名中行工作人員陪同客戶上門核實。由于老人無法說話，中行工作人員就讓老人用簡單手勢表明其身份及開戶意愿，并為老人開通綠色通道，快速辦理了開戶業(yè)務(wù)。

　　事后老人的家人握著中行員工的手一再表示感謝，說“只有真正為客戶考慮的銀行，才是好銀行，人民的銀行”。

　　李先生的父親由于股骨頭壞死，一直臥病在床，無法出門，其有一張中行山東省分行的借記卡，但忘記了密碼。考慮到客戶情況特殊，兩名中行工作人員來到東壩的李先生家中，辦理了上門掛失的核實手續(xù)。

　　記者了解到，在中行北京市分行，像這樣熱心周到服務(wù)群眾，受到客戶表揚的事例還有很多，舉不勝舉。如通州支行營業(yè)部收到紅旗大院居民胡女士送來的錦旗一面，表揚網(wǎng)點全體員工服務(wù)態(tài)度好，工作質(zhì)量高;豐臺支行熱心服務(wù)小微企業(yè)，客戶送來“群眾路線 托起小微企業(yè)的希望”的錦旗……正是這種以人為本、客戶至上的服務(wù)理念和從細(xì)微處著手、從自我做起的服務(wù)精神才換來越來越多的客戶對中行服務(wù)的信任和好感，中行在群眾中的品牌形象才得以不斷提升。

　　據(jù)中行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2014年中行北京分行將在創(chuàng)新金融服務(wù)和手段、提升客戶體驗、提高客戶服務(wù)水平上狠下工夫，針對老弱病殘孕或無法親自辦理業(yè)務(wù)的特殊消費者，盡可能提供熱情周到的服務(wù)，以“急客戶之所急，想客戶之所想”的服務(wù)精神，公平對待每一位金融消費者。