本報訊 近日，中國工商銀行南京新街口支行營業(yè)部以全新面貌開門營業(yè)，成為工商銀行系統(tǒng)中首家全功能、常態(tài)化的智能網(wǎng)點。據(jù)悉，這也是江蘇地區(qū)首家融合了傳統(tǒng)與未來兩種截然不同的金融服務模式的智能網(wǎng)點。

　　當記者走進該行時，最直觀的印象就是“炫”—在多媒體島上輕觸屏幕，可以輕松查閱銀行各類產品;在智能終端上刷二代身份證或銀行卡，可以省去預填單以及取號排隊的繁瑣，還可查詢和購買理財產品、辦理非現(xiàn)金業(yè)務;在遠程柜員機(VTM)上無需排隊，5分鐘內辦理好一張新卡以及20萬元以內的轉賬;貴金屬展示柜“變身”透明的觸碰式顯示屏，手指輕劃即可看到貴金屬產品的相關介紹，整個網(wǎng)點看不到一張紙質宣傳單。據(jù)該行負責人介紹，作為工行在全國的首家智能網(wǎng)點，新街口支行在物理設計方面，新加入了豐富的科技時尚元素，以突顯了智能化、科技化的主題;在內部區(qū)劃、自助設備擺放、產品和服務設計方面，則充分考慮了客戶的便捷需求，重新定義了“以客戶為中心”。

　　工商銀行江蘇省分行副行長萬輝表示，所謂“智能銀行”，即指可以提供全天候自助和遠程人工服務模式的智慧型銀行。工行此次展示的全新智能銀行網(wǎng)點，利用人機交互技術、數(shù)字媒體技術，為客戶提供全新的體驗感受。

　　智能網(wǎng)點之所以能夠提高銀行網(wǎng)點服務效率，關鍵在于智能網(wǎng)點延伸了銀行自助服務的邊界。工行新街口支行智能網(wǎng)點除了傳統(tǒng)提供存取款和查詢、轉賬業(yè)務的自助設備外，還引入了一批全新的客戶自助設備。其中核心的智能設備主要有四個部分:一是智能終端，包括電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行終端設備，可以供客戶自助辦理查詢、轉賬、購買理財產品等多種業(yè)務;二是遠程柜員機(VTM)，可以現(xiàn)場辦理發(fā)卡、大額轉賬等以往只能在柜面辦理的業(yè)務，并且可以由客戶根據(jù)需要發(fā)起呼叫，由遠程柜員通過視頻為客戶提供面對面的服務;三是產品領取機，支持客戶一站式申請和發(fā)放借記卡及網(wǎng)上銀行、手機銀行電子密碼器;四是智能打印機，突破了以往自助設備打印賬單無印鑒的問題，提高了客戶辦理業(yè)務的效率，今后還可以擴充資信證明打印等功能。

　　工行江蘇省分行科技部總經(jīng)理楊海燕介紹，新街口支行內有兩臺智能終端設備，集合了預填單、叫號排隊、理財產品購買和查詢、特殊業(yè)務授權等功能，客戶只要在設備上刷二代身份證或銀行卡，選擇需要辦理的業(yè)務種類，大堂經(jīng)理即通過“移動助手”的智能判斷，引導客戶進入下一個業(yè)務處理環(huán)節(jié)。如果是辦理非現(xiàn)金業(yè)務，在這種智能終端上幾分鐘就可以輕松完成20萬元以下的直接轉賬，無需到柜面辦理。

　　在工作人員的指導下，記者也體驗了一次自助辦卡。在產品領取機的操作界面上，點擊“借記卡申請”，隨即跳出來“辦卡提醒”界面，包括一份申請借記卡的電子協(xié)議。記者點擊“接受”和“確認”后，系統(tǒng)提示插入個人身份證，在完成身份證信息采集后，機器前的攝像頭同時采集照片。此時，記者提交的辦卡條目便出現(xiàn)了在大堂經(jīng)理手中的Pad上，里面除了身份證掃描件外，還有已經(jīng)通過公安局系統(tǒng)對于身份信息確認的提示，以及現(xiàn)場采集的照片。大堂經(jīng)理在審閱材料后給予審核通過，產品領取機界面便提示“審核通過”，要求記者打印辦理業(yè)務確認書。點擊“打印”后，機器上打印出確認書，記者簽字后交大堂經(jīng)理，再點擊“卡片領取”，一張新辦的借記卡便從機器中吐了出來。整個過程僅用了5分鐘左右。

　　“智能網(wǎng)點環(huán)境里，大堂經(jīng)理將是一個非常關鍵的角色，客戶許多自助申請的即時審核和服務都要靠大堂經(jīng)理來完成。”工行南京新街口支行財富中心主任戴曉松介紹說，未來智能網(wǎng)點的大堂經(jīng)理的人數(shù)可能會超過柜員。

　　在為人們提供全新的金融服務的同時，“智能網(wǎng)點”更帶來了全新的客戶體驗。據(jù)了解，首先，從物理環(huán)境上，工行新街口智能網(wǎng)點突破傳統(tǒng)網(wǎng)點“公共場所”的距離感，而是盡量給予客戶一個輕松親切的業(yè)務辦理環(huán)境。而VTM所在區(qū)域門禁采用智能感應技術，當客戶進入?yún)^(qū)域辦理業(yè)務時，透明的玻璃門自動霧化，有效保護客戶隱私。

　　此外，智能網(wǎng)點的智能化和人性化還體現(xiàn)在對排隊客戶的主動迎合上。在這個網(wǎng)點的客戶等待區(qū)，客戶可以通過互動體驗墻、多媒體島、電子茶幾等全方位了解銀行的金融產品、收費標準，甚至可以通過娛樂區(qū)的休閑小游戲，一邊打發(fā)時間，一邊學習金融知識。“很新鮮，能吸引人坐下來，這樣即便是排隊等待，也不會感到時間難熬。”一位體驗者表示。

　　值得一提的是，智能網(wǎng)點未來還將在服務時間上實現(xiàn)突破，網(wǎng)點營業(yè)時間延遲到晚上8點甚至更晚并非不可能。楊海燕表示:“諸如電子銀行服務區(qū)、遠程柜員機(VTM)等智能設備在技術上可以實現(xiàn)24小時服務，隨著新技術的推廣，未來有可能逐步延長智能銀行營業(yè)時間。”