銀行的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量哪個更重要。
【參考思路】
銀行，服務(wù)比產(chǎn)品重要。
服務(wù)品質(zhì)是樹立銀行口碑的關(guān)鍵，服務(wù)至上、換位思考，站在客戶立場為客戶辦理業(yè)務(wù)、解決困難；態(tài)度決定一切，提供滿意服務(wù)，并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。銀行間的競爭取勝最終要靠銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率來保證，二十一世紀是強調(diào)服務(wù)、關(guān)注客戶的時代，因為服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)，是連接產(chǎn)品和市場的橋梁及紐帶。
銀行必須提供全方位的各項服務(wù)，讓客戶體驗賓至如歸的感覺，再進行了解和辦理產(chǎn)品，卓越的服務(wù)品質(zhì)不僅是市場經(jīng)濟發(fā)展對銀行提出的具體要求，也正逐漸成為一家銀行核心競爭力的重要內(nèi)容之一，在很大程度上影響著其未來的發(fā)展前景。最終才能實現(xiàn)忠誠的客戶群、實現(xiàn)客戶與銀行的雙贏、實現(xiàn)銀行、社會、國家的和諧安定。所以，銀行，服務(wù)比產(chǎn)品重要。
請小組討論關(guān)于雙十一電銷設(shè)計一個產(chǎn)品的營銷方案。
【參考思路】
第一部分是打基礎(chǔ)、增銷售的部分，時間節(jié)點是在10月10日至10月31日，這部分主要活動是聚劃算活動和店鋪優(yōu)惠劵發(fā)送活動，當(dāng)然這段時間也不局限于只是聚劃算的商品團和品牌團，如果開通淘金幣權(quán)限的，淘金幣活動同樣是可以參加的，另外像品牌特賣也是可以的，只要是一切能上的店鋪活動，都可以申請參加。
第二部分是預(yù)熱。預(yù)熱活動也是直接影響到雙十一當(dāng)天業(yè)績的關(guān)鍵部分，預(yù)熱是雙十一的前奏，預(yù)熱的時間節(jié)點是11月1日至11月10日，活動內(nèi)容主要包括雙十一當(dāng)天使用的店鋪優(yōu)惠劵推送丶提醒消費者提前加入購物車丶參加官方預(yù)熱活動丶CRM維護和營銷丶SNS推廣。
第三部分就是雙十一當(dāng)天。雙十一當(dāng)天的營銷活動主要是根據(jù)當(dāng)天官方賽馬時間點和規(guī)則來定，不同時間段有不同時間段的玩法，當(dāng)然全場1-5折是必須要有，滿就減也是不可缺少的。
不管是打基礎(chǔ)丶增銷售的階段丶雙十一預(yù)熱階段還是雙十一當(dāng)天，賣家都會圍繞這三個活動階段不同的目標(biāo)設(shè)計不同的活動主題和不同的活動內(nèi)容。以下就是各大賣家雙十一期間常用的一些店鋪活動方式：
打折：限時或者限量打折，主要是增加買家的緊迫感和購買樂趣，雙十一活動當(dāng)天，拿出一部分商品來做限時限量打折搶購的活動，當(dāng)然也可以做一些折上折的活動。可以配合賽馬時間節(jié)點來做。
滿減：滿減在店鋪日常運營中的作用是提升客單價和商品的連帶銷售率。作為買家來說，也實實在在的享受到了優(yōu)惠。如雙十一當(dāng)天滿減活動可以設(shè)計成：折后滿499減100丶滿899減200丶滿1299減300等
滿送：滿就送在雙十一活動當(dāng)天，設(shè)定幾個滿就送的活動。
試用：試用一般適用于新品上市，維護商品口碑。雙十一商品重點新款上線后，為了維護商品的評價和評分，除了參加官方試用平臺活動之外，自己在店鋪里面針對老用戶也可以發(fā)起試用活動。這個活動在十月份可以持續(xù)進行。
包郵：包郵作為最為常見的優(yōu)惠活動方式，為消費者省去郵費的煩惱，在雙十一活動期間，滿多少的消費者，X年內(nèi)送包郵卡。
辯論：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)燒錢式補貼是利大于弊還是弊大于利。
【參考思路】
正方：燒錢模式同樣也培養(yǎng)了消費者的消費習(xí)慣，尤其是各種上門服務(wù)。對于商家來說，燒錢模式也同樣幫助商家們拓展了新的市場，同時也有部分商家借助O2O平臺的補貼培養(yǎng)了一批忠實的會員。平臺的燒錢補貼不僅讓消費者嘗到了好處，同時也為商家創(chuàng)造更多的效益。
反方：首先，補貼會吸引大量非剛需用戶，忠誠度低流失嚴重。靠補貼刺激增長過度依賴融資，資金鏈斷裂幾率指數(shù)級增長。燒錢補貼已成行業(yè)毒瘤，差異化優(yōu)勢不再戰(zhàn)術(shù)意義喪失。燒錢易滋生用戶心智依賴，漲價后遺癥考驗創(chuàng)業(yè)團隊的運營實力。
補貼對拉新的價值依然存在，但是個人消費能力的提升，對價格的敏感就會降低，這是一種必然趨勢。
正是因為這三方面原因，國內(nèi)創(chuàng)業(yè)競爭將進入一個新的時代，雖然補貼燒錢依然是快速圈地的不二法寶，但決定企業(yè)競爭最終勝利的天平將進入多元化。
從美團打車、滴滴外賣的當(dāng)下困境可以看出，只是靠燒錢搶用戶的作用已經(jīng)大幅度下滑，把服務(wù)做好才是跨界競爭的決勝的真正砝碼，認識到這一層的雙方開始沉下心來打磨產(chǎn)品，不正是最好的佐證。
開放性問題：如何發(fā)展無人經(jīng)濟，發(fā)展中該注意哪些問題？
【參考思路】
“無人經(jīng)濟”主要是服務(wù)業(yè)的無人值守服務(wù)，是在新零售、娛樂、生活、健康等消費場景下實現(xiàn)的無人服務(wù)。
“無人經(jīng)濟的發(fā)展，離不開自動化、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段的不斷革新。在實現(xiàn)無人值守之后，一些行業(yè)的成本的確降低了，效率提高，消費者的服務(wù)體驗也更好了。”，“無人經(jīng)濟”是應(yīng)用場景，也是發(fā)展趨勢。
無人模式用在能節(jié)省成本、提高效率的領(lǐng)域較好，比如零售業(yè)。其次，服務(wù)能標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域也能較好落地，比如無人咖啡機等。
無人零售作為一種通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式，能較好彌補傳統(tǒng)O2O體驗店所帶來的不足。
擺在“無人經(jīng)濟”面前的還有關(guān)于無人店標(biāo)準(zhǔn)的建立、技術(shù)系統(tǒng)的成熟、公共區(qū)域擺放位置的爭議等。同時，貨物識別機制、付款監(jiān)督機制、貨物防丟失機制、安全防破壞機制等關(guān)鍵技術(shù)上，還有許多問題需要解決、許多障礙需要跨越。
未來，無人零售店將增長迅速。“一是數(shù)量及用戶規(guī)模將不斷增加；二是將全品類延伸；三是高消費密度場景將優(yōu)先布局；四是隨著無人零售店的介入，零售行業(yè)可能面臨重新洗牌；五是無人零售技術(shù)將更加成熟，購物過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)問題將越來越少。
