題目：對于銀行來說，你覺得服務和銷售哪個更重要？為什么？
　　【參考答案】
　　我認為服務更重要，在現(xiàn)代商業(yè)社會中，銷售與服務是密不可分的組成，銷售產品的同時，更多的也是在銷售一種服務，銀行業(yè)更是如此。因此我認為，服務更重要。
　　一方面，服務是銷售的基礎。商業(yè)銀行是金融服務行業(yè)，服務就是銀行的產品，銀行的銷售往往不只是銷售產品，更重要的是銷售產品的服務。銀行的經營通過銀行服務才能實現(xiàn)。良好的服務是銀行能夠瞬間贏得顧客信任的關鍵，銀行柜員提供的熱情服務和專業(yè)解說，可以讓銀行在銷售產品的過程中掌握先機、爭取主動。
　　另一方面，服務是銷售的延續(xù)。要想讓商業(yè)銀行的顧客群穩(wěn)定，并且通過現(xiàn)有群體來繼續(xù)開發(fā)潛在客戶，除了保證產品本身的質量之外，做好售后服務也是其中關鍵的一環(huán)。悉心的傾聽顧客的購買心得，積極了解顧客對產品的評價和建議，能夠幫助銀行更好的了解市場需求、不斷改進創(chuàng)新產品。同時也體現(xiàn)了對顧客的尊敬和重視，同樣會換來顧客的認同和贊賞。
　　無領導小組面試題目：
　　【例題】
　　背景材料：
　　銀行招聘新員工，認為員工應具備下面幾項素質，請選擇自己認為重要的三項并進行排序。
　　1、 加強品德修養(yǎng)
　　2、 較強的學習能力
　　3、 要樹立邊工作邊學習的認識
　　4、 具備正常的人際交往能力
　　5、 積極的工作態(tài)度
　　6、 會處理好和領導的關系
　　7、 能和同事好好相處
　　答題要求：
　　1、請考生認真讀題，并準備發(fā)言提綱，時間5分鐘。
　　2、小組每位考生依次發(fā)言表明觀點并陳述理由，時間3分鐘。
　　3、考生自由討論，并須達成一致意見，時間40分鐘。
　　4、小組推舉一位代表進行總結陳詞，時間3分鐘。
　　【點撥】
　　這個問題是無領導小組討論中常見的排序類問題，主要考查考生組織協(xié)調能力、邏輯分析能力、溝通能力、人際影響能力、應變能力、團隊精神以及相關的專業(yè)知識、社會知識和管理知識等，其中分析問題實質、抓住問題本質是考查重點。
　　此類問題對于評價考生各個方面的能力和人格特點比較有利，因此是無領導小組討論中常見的題型。
　　排序類問題是沒有標準答案的，無論考生做出怎樣的選擇，只要理由充分、論述有理就有立足之地。
　　【解析】
　　對于排序類問題，有兩點非常重要：一是找到排序的依據(jù)或原則;二是根據(jù)這個依據(jù)或原則把選項進行歸類，找出所有選項的類別。
　　首先，考生在審題時要把題目中七項素質之間的關系梳理一下，分析出七項素質之間的關系：選項1是談“德”;選項2是談“能”;選項3、5是工作態(tài)度問題，3可概括為“虛心好學”，5可演繹為“勤奮”，總的可歸為“勤”的范疇;選項4、6、7是講“人際關系能力”，其中4項可以包括6、7兩項。
　　分析，我們可以看出，題目中的七項可以歸納為四類素質。考生在選擇時，便可從四類選項中進行選擇，避免選擇本質內容一樣的選項。歸類后，就涉及到選擇和排序的標準和原則問題。標準和原則的選擇不是唯一的，根據(jù)確定的標準不同，做出的選擇和排序也是不同的。
　　其次，考生獨立發(fā)言時要注意將自己思考問題的邏輯思路和組織協(xié)調思路展現(xiàn)給考官。
　　然后，在小組自由討論的環(huán)節(jié)，考生要注意傾聽其他考生的排列順序，總結小組整體排序安排，以更好地對所有考生的發(fā)言進行歸納總結。
　　最后，總結陳詞階段小組代表在發(fā)言時要注意觀點明確，在一定的標準下組織自己的發(fā)言。