中國郵政儲(chǔ)蓄銀行95580客服中心2015年招聘簡章

 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行95580客服中心成立于2008年，擁有員工700余人，在北京、成都、合肥三地，通過95580全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話以及網(wǎng)絡(luò)、 傳真等方式，為郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶提供7X24小時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理和投訴受理等服務(wù)。客服中心不僅是全行對外服務(wù)的窗口、信息匯集交流的中心，更是進(jìn) 行客戶關(guān)系管理的重要渠道。

95580客服中心秉承“進(jìn)步與您同步”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“以人為本”的創(chuàng)新精神，持續(xù)為員工提供舒適的辦公環(huán)境、豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)以及廣闊的晉升空間 和發(fā)展平臺(tái)。目前，客服中心運(yùn)營場地位于北京市中心，面積近3000平方米，配有員工食堂、活動(dòng)室、休息室、培訓(xùn)室及夜班宿舍等設(shè)施，方便員工工作及休 息；此外，中心定期組織開展業(yè)務(wù)技能競賽、戶外拓展、體育競賽等活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余文化生活。

95580客服中心成立五年來，以其卓越的客戶服務(wù)能力和優(yōu)秀的運(yùn)營管理能力，多次獲得“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”、“投訴處理貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“運(yùn)營管理標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)，得到了行業(yè)的一致認(rèn)可。

95580客服中心期待有志青年的加入，讓我們一起在這里實(shí)現(xiàn)自我、激揚(yáng)青春！

 

職位名稱：主管

 

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)95580客服中心運(yùn)營現(xiàn)場整體管理工作；負(fù)責(zé)運(yùn)營現(xiàn)場座席排班管理、業(yè)務(wù)量預(yù)測及數(shù)據(jù)分析等工作；負(fù)責(zé)運(yùn)營現(xiàn)場座席人員管理、考勤管理、績效管理工作；負(fù)責(zé)協(xié)助解決運(yùn)營現(xiàn)場突發(fā)問題及客戶疑難投訴處理等工作。

 

工作地點(diǎn)：四川省成都市

 

招聘人數(shù)：2人

 

崗位要求：

本科（含）以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

具有三年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、對銀行業(yè)客服中心排班管理、運(yùn)營分析及投訴處理有一定專長者優(yōu)先；

具備良好的文字功底，熟練使用Office軟件可獨(dú)立制作各類形式文件、報(bào)告等；

具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的大型團(tuán)隊(duì)管理能力。

有效期：2015.1.1-2015.12.31

簡歷接收郵箱：95580kfzx@sina.com

聯(lián)系人：劉老師

聯(lián)系電話：（010）58092430

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