[廣東]2018年中信銀行信用卡中心社會招聘啟事
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2018年中信銀行信用卡中心社會招聘啟事
一、運營分析崗
招聘人數：1人
工作職責：
1、根據部門整體策略，負責部門業務預算、運營分析和數據管理等工作；
2、負責編制業務預算，確保客服部各項運營目標達成；
3、能通過數據挖掘，專題分析等手段優化服務策略、開展話務分流、效率提升等工作技巧。
任職資格：
1、學歷要求：本科以上學歷。
2、專業要求：統計學、計算機、數理統計、數據挖掘等相關專業者優先。
3、工作經驗要求：具有2年以上呼叫中心數據分析經驗，有良好的數據敏感度，有大團隊管理經驗者優先。
4、具有較強的數據分析處理及分析能力，熟練使用SQL/SPSS/SAS/Python等數據分析工具，有良好的職業操守和敬業精神。
二、服務品質管理崗
招聘人數：1人
工作職責：
1、負責客戶投訴事件的全流程監控與及時答復工作；
2、在投訴處理過程中與相關部門進行協調，及時解決客戶；
3、負責客戶投訴的質量全流程監控，定期調查顧客滿意的信息，對投訴信息進行統計分析；
4、負責與重要客戶進行談判；
5、負責落實及處理組織分派的工作。
任職資格：
1、全日制本科及以上學歷
2、工作年限：從事相關工作2年以上，未滿2年的擇優錄取；
3、法律、新聞、公關等專業，有一定法律基礎，有較好的文化素養和文字加工能力，良好的溝通能力、統籌能力、合作精神和創新精神，有高度的責任心和耐心，辦事效率高，能很好的把握工作進度。
4、愛崗敬業、認真負責、進取心強；工作充滿熱心，有極強的責任心和團隊合作精神,具備較強的學習能力。
5、性別要求：男性，可接受出差安排。
三、渠道規劃崗
招聘人數：1人
工作職責：
1、根據公司的系統需求，負責研究、規劃和建設部門所負責的電子渠道及呼叫中心軟硬件系統；
2、根據服務品質和服務水平提升的要求，對部門的運行系統進行結構優化，保障部門系統高效穩定。
任職資格：
1、學歷要求：全日制本科以上學歷；
2、專業要求：計算機類相關專業者優先；
3、工作經驗要求：具有2年以上同崗位工作經驗；
4、具有較強的溝通及創新能力，有一定的專業技能，具備良好的職業操守和敬業精神。
四、運營分析崗
招聘人數：1人
工作職責：
1、根據部門整體策略，負責部門業務預算、運營分析和數據管理等工作；
2、負責編制業務預算，確保客服部各項運營目標達成；
3、能通過數據挖掘，專題分析等手段優化服務策略、開展話務分流、效率提升等工作技巧。
任職資格：
1、學歷要求：全日制本科以上學歷。
2、專業要求：統計學、計算機、數理統計、數據挖掘等相關專業者優先。
3、工作經驗要求：具有2年以上呼叫中心數據分析經驗，有良好的數據敏感度，有大團隊管理經驗者優先。
4、具有較強的數據分析處理及分析能力，熟練使用SQL/SPSS/SAS/Python等數據分析工具，有良好的職業操守和敬業精神。
五、綜合管理崗
招聘人數：1人
工作職責：
1、負責部門戰略管理工作，具體包括協助部門管理層制訂部門戰略規劃方案、跟進戰略執行效果、定期督辦并反饋，保障部門戰略有效落地；
2、負責部門整體會議管理工作，包括但不限于部門年度總結會議、各類業務創新務虛會議、項目評審會議等各類會議的統籌管理工作；
3、負責部門各類材料報送工作，包括但不限于總行材料、年度總結規劃、外宣軟文撰寫等工作；
4、負責部門品牌宣傳公國，包括統籌組織業界評審、行業內文章投稿等。
任職資格：
1、學歷要求：全日制本科以上學歷。
2、專業要求：企業管理、經濟管理、金融、文秘等相關專業者優先。
3、工作經驗要求：2年以上企業戰略規劃工作經驗，有大團隊管理經驗者優先。
4、具有較強統籌規劃、溝通協作、文案撰寫能力及領導力，具有良好的職業操守和敬業精神。
工作地點：深圳
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