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[浙江/,北京]2022中信銀行信用卡中心社會(huì)招聘啟事（10.7）

發(fā)布時(shí)間：2022-10-07 16:09   來源：中信銀行招聘 查看： 次 打印  關(guān)閉
銀行招聘考試備考資料

　　2022中信銀行信用卡中心社會(huì)招聘啟事（10.7）
　　屬地經(jīng)營崗（杭州）
　　工作職責(zé)
　　職責(zé)一：進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的分析與跟進(jìn)，執(zhí)行屬地經(jīng)營策略，跟蹤目標(biāo)客群綜合情況。
　　1、目標(biāo)客群分析與跟蹤。協(xié)助分析目標(biāo)客群策略和區(qū)域市場經(jīng)營情況。
　　2、跟進(jìn)商戶客群、首刷用卡等分析，配合制定商戶策略，并基于商戶體系制定營銷方案。
　　3、屬地促動(dòng)經(jīng)營結(jié)果分析，按要求對(duì)屬地市場活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)效果評(píng)估。
　　職責(zé)二：結(jié)合屬地競爭形勢，研究當(dāng)?shù)厥袌鱿M(fèi)經(jīng)營狀況，針對(duì)性制定市場經(jīng)營策略。
　　1、通過銀聯(lián)等數(shù)據(jù)渠道，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，調(diào)研同業(yè)經(jīng)營情況。
　　2、進(jìn)行異業(yè)競爭力和相關(guān)產(chǎn)品收集及分析。
　　3、開展當(dāng)?shù)叵M(fèi)結(jié)構(gòu)分析，挖掘市場機(jī)會(huì)。
　　職責(zé)三：落實(shí)屬地經(jīng)營管理，構(gòu)建屬地經(jīng)營陣地，促動(dòng)客戶用卡。
　　1、進(jìn)行商戶管理與商圈管理，圍繞商戶體系及其他渠道資源提供場景獲客的相關(guān)支持。
　　2、促動(dòng)客戶用卡，提供獲客業(yè)務(wù)相關(guān)策略及數(shù)據(jù)分析支持，為渠道提供促動(dòng)用卡的相關(guān)培訓(xùn)及材料。
　　職責(zé)四：協(xié)助屬地優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模性獲取。
　　1、結(jié)合屬地市場資源，協(xié)助開拓場景等獲客渠道，支撐業(yè)務(wù)開展。
　　2、優(yōu)化屬地客群結(jié)構(gòu)，提升優(yōu)質(zhì)客群占比。
　　職責(zé)五：積極拓展屬地資源，根據(jù)卡中心相關(guān)要求/指引，做好區(qū)域品牌市場宣傳工作。
　　職責(zé)六：依據(jù)管理要求，監(jiān)督屬地嚴(yán)格按照各項(xiàng)經(jīng)營政策規(guī)范執(zhí)行，并配合做好屬地客戶經(jīng)營相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
　　職責(zé)七：落實(shí)與汽車4S店及經(jīng)銷商接洽并推薦我公司的汽車金融產(chǎn)品，達(dá)成合作協(xié)議，開展購車分期業(yè)務(wù)。
　　職責(zé)八：接受客戶咨詢、了解客戶要求，協(xié)助合作商戶辦理分期業(yè)務(wù)。
　　職責(zé)九：負(fù)責(zé)對(duì)合作商的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)與指導(dǎo)等工作。
　　職責(zé)十：落實(shí)上級(jí)交辦的其他工作。
　　任職要求
　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，有兩年以上銀行金融行業(yè)、市場營銷工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
　　2、溝通協(xié)調(diào)、文字表達(dá)能力較好，具備品牌推廣、宣傳推廣經(jīng)驗(yàn)；
　　3、熟練操作OFFICE辦公軟件，具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作和應(yīng)用能力；
　　4、熟悉金融、車輛分期、商品分期等業(yè)務(wù)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
　　5、能獨(dú)立操作區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)模塊、解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題；
　　6、銀行從業(yè)資格考試通過《公共基礎(chǔ)》者優(yōu)先。
　　培訓(xùn)課程管理主管崗
　　專業(yè)要求
　　具備金融、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)
　　工作職責(zé)
　　一、負(fù)責(zé)課程體系的建立與完善
　　負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)跟進(jìn)崗位能力模型的變化，圍繞各崗位能力模型，匹配相應(yīng)課程，建立崗位課程庫，并持續(xù)跟蹤完善
　　二、負(fù)責(zé)課程電子化管理
　　1.現(xiàn)有課程匹配相應(yīng)講師并進(jìn)行線上化錄制，完成剪輯上傳至學(xué)習(xí)平臺(tái)并共享全員
　　2.負(fù)責(zé)全行重要會(huì)議、工作部署等內(nèi)容進(jìn)行視頻錄制及剪輯
　　三、負(fù)責(zé)持續(xù)性跟蹤檢驗(yàn)課程有效性并實(shí)時(shí)更新完善
　　四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)及協(xié)同其他部門完成相關(guān)工作
　　任職要求
　　具備金融、人力資源管理、培訓(xùn)管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 具備一定的團(tuán)隊(duì)管理能力，具備一定的計(jì)劃、組織、管理協(xié)調(diào)、執(zhí)行和領(lǐng)導(dǎo)能力，業(yè)務(wù)知識(shí)熟練，具備較好的業(yè)務(wù)技能；具備良好的口頭和書面表達(dá)能力的優(yōu)先
　　消保管理崗
　　專業(yè)要求
　　金融、銀行業(yè)相關(guān)專業(yè)
　　工作職責(zé)
　　一、協(xié)助推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)，持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系
　　1.負(fù)責(zé)制定、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范、內(nèi)控機(jī)制及工作方案。
　　2.負(fù)責(zé)推動(dòng)財(cái)富管理部負(fù)責(zé)各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制在財(cái)富管理部的宣傳、解讀。
　　二、消費(fèi)者相關(guān)客訴全面閉環(huán)管理
　　1.負(fù)責(zé)部門消費(fèi)者投訴、信訪等事件進(jìn)行接收、處理并督辦，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)條線形成處理報(bào)告，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，形成工作臺(tái)賬。并從事前、事中、事后的維度做好全面閉環(huán)管理，定期進(jìn)行分析。
　　2.按照分行月度上報(bào)監(jiān)管投訴劃分責(zé)任處室，針對(duì)重大投訴予以重點(diǎn)關(guān)注、壓實(shí)條線主體責(zé)任。
　　3.按照分行月度反饋難點(diǎn)問題待推動(dòng)情況，劃分責(zé)任處室進(jìn)行評(píng)估優(yōu)化，跟進(jìn)采納情況推進(jìn)優(yōu)化進(jìn)度。
　　三、賦能與支撐
　　1.聚焦投訴熱點(diǎn)問題，定期開展客訴處理類培訓(xùn)，將處理經(jīng)驗(yàn)下沉，助力全員投訴處理能力提升（含分、支行及一線人員）
　　2.搭建線上投訴案例庫并做好日常案例庫管理及運(yùn)維、定時(shí)輸出分行優(yōu)秀案例分享
　　四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性及消保處協(xié)同相關(guān)工作
　　任職要求
　　對(duì)監(jiān)管制度文件了解，明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作方向；兩年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上客服或相關(guān)專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)客戶投訴處理有一定實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

 

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