[安徽/北京/山東]2023年中信銀行信用卡中心社會招聘啟事（5.26）
2023年中信銀行信用卡中心社會招聘啟事（5.26）
運營管理崗
工作職責
職責一：監控零售業務外呼全流程運行，提高外呼作業效率
1.監督合作方零售業務全流程的運行效率，對各管理和作業流程進行優化，實現流程再造；
2.監控零售業務各團隊電話銷售過程和標準作業流程；
3.負責按照費用結算管理辦法和績效考核管理細則，提供有效投訴數據.抱怨數據給合作方。
職責二：負責合作機構投訴抱怨個案處理，維護合作項目正常開展
1.負責客戶投訴抱怨個案轉介及復核；
2.根據客戶訴求或外部轉介，協助完成禁呼名單管理；
3.負責對合作機構運營產品的錄音進行抽檢監聽；
4.各團隊新員工上崗前業務測評通關結果分析.質檢培訓等工作，跟進改善效果。
職責三：負責合作機構培訓管理，提升坐席營銷效能
1.對授課課程.話術進行設計.審核.驗收及定期維護；
2.組織合作機構開展月考.不定期抽檢工作；
3.協助開展合作方內訓師認證工作。
職責四：負責協同業務部門進行系統建設及維護
1.聯合業務部門.技術部對外呼系統功能進行開發及迭代優化；
2.負責參與系統功能需求撰寫.評估及測試驗證；
3.負責生產運營工程中系統運行監控.故障反饋及應急處理等。
職責五：負責合作渠道及科室日常事務工作處理
1.合作機構日常事項處理，監控外呼頻次；
2.組織合作項目協議續簽及協調技術支持；
3.科室內成員績效考核數據核算；
4.領導臨時交辦事項。
任職要求
（一）大學本科及以上學歷；
�。ǘ┯须娫掍N售.培訓.行政管理.金融行業從業2年以上經驗；
�。ㄈ┚邆湟欢ü芾斫涷�；
�。ㄋ模┚邆溷y行人員從業資格證書，或銀行從業人員公共基礎考試成績合格；
（五）具備英文讀寫能力；
�。┱莆针娔X操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD.EXCEL.PPT等）；
�。ㄆ撸┝己玫娜穗H溝通協調能力；良好的語言表達能力；較高的書面表達能力。
高級屬地主管崗（青島）
工作職責
1.深入研究當地市場消費經營狀況，制定屬地消費分期業務推廣策略等，提升屬地分期市場份額和客戶價值；
2.落實屬地分期業務經營策略，拓展分期業務渠道，開展屬地營銷活動，達成分期業務指標；
3.結合屬地分期業務規劃，推廣分期產品等，達成業務指標；
4.落實監管及卡中心相關規定，嚴格執行操作風險管理要求；
5.依據管理要求，配合做好屬地相關的消費者權益保護工作；
6.開展實施本科室反洗錢相關工作；
7.負責科室內部的日常管理與團隊建設工作。
8.完成上級交辦的其他工作
任職要求
1.本科及以上學歷，金融、經濟、管理類等相關專業優先；
2.兩年以上崗位相關工作經驗，具有屬地經營拓展業務工作經驗優先；
3.持有金融、保險、證券類從業人員資格證或相關專業技術等級證書者優先。
4.掌握電腦操作基礎知識，熟練使用常用辦公軟件。
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