[北京]2025年中信銀行信用卡中心社會招聘公告（北京）
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95558管理室副經理崗
工作職責
1.建立并完善全渠道客戶服務管理體系，通過客戶旅程梳理、體驗監測、平臺搭建等管理手段，制訂服務品質管理制度、流程、規范，提升全行全渠道服務品質、提高客戶滿意度；
2.通過工單系統建設、專項客訴聚焦及分析、賦能投訴能力等舉措，提升個人客戶投訴處理能力，有效壓降客戶投訴；
3.運用智能化、數字化管理手段，降低運營成本，提升工作效率；
4.根琚全行零售板塊總體戰略目標，規劃設計整體培訓建設、培訓體系的搭建、制度建立及資源整合；監督落實培訓實施，賦能零售板塊及部門關鍵隊伍，全面提升零售隊伍作戰能力；
5.開展團隊建設，培養和儲備各崗位人才和干部，打造自驅動、無邊界、自組織、高價值的優秀團隊，提高整體服務水平和組織績效；
6.監督、指導及檢查外包職場運營，確保職場安全、規范、運營平穩；
7.落實反洗錢風險識別、評估、監控、報告及內控管理等相關工作，確保合規運營，達到防范潛在風險的目標；
8.完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求
1、本科及以上學歷；
2、3年及以上金融體系或客服中心運營相關工作經驗。
原標題：中信銀行信用卡中心
文章來源：https://wecruit.hotjob.cn/SU621d903fbef57c221e5ca37f/pb/social.html
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